Bonjour,
Étant en fin d'engagement depuis le 21 août je me fais harceler par sfr depuis 2 mois. Je les recontacte avant-hier. Les offres proposées ne sont pas à la hauteur.
On me rappelle hier après plusieurs appels je me décide à décrocher. Sfr mobile qui me propose une offre pour éviter de perdre mes remises. Je dis que j'ai déjà eu le côté fixe hier et que les offres ne m'intéressent pas.
Elle me dit qu'elle va me faire une remise sur les deux forfaits. Je réponds que c'est étrange car en général ce sont deux services distincts qui gèrent ces offres.
J'ai actuellement la location box à 5 euros. Le bouquet divertissement et je payais 39 euros jusqu'ici. Là elle me propose une offre à 20 euros. Pour les mêmes options. Et elle propose le forfait tel à 15 euros au lieu de 30. Offre du moment 80giga 5g alors que j'ai même pas de tel 5g.
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La conseillère parle très vite. Je dois lui faire répéter plusieurs fois.
Elle finalise la proposition me dit qu'elle sera enregistrée et que je peux la réécouter et valider sur la touche 1. Ce que je fais puisqu'elle a répèté les bons tarifs.
Je fais part de mon étonnement car la veille les offres n'étaient pas intéressantes.
Je reçois la confirmation de commande par email. 30 euros le forfait tel au lieu de 15. Et aucune offre côté box
Je me suis donc faire tout bonnement arnaquer et comme visiblement je n'ai pas pris de mobile je ne peux annuler le renouvellement d'un an.
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Ces pratiques sont scandaleuses. Avez-vous vous été victime de ce démarchage ?
Quels sont mes recours si sfr refuse de rectifier le tir ?
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Merci pour votre aide.
Sarah
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
