prolongement de mon abonnement sans mon accord

[nanou1979]

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[kendokanne]

Bonjour @nanou1979 

Merci d'apporter des précisions sur ta problématique.

[nanou1979]

Mon abonnement devait se finir courant fevrier et a ma surprise en regardant sur l'application sfr je me suis rendu compte que mon abonnement etait prolonger de 1 an .Sans rien avoir fait je ne comprend ...... 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @nanou1979,

En effet ce n'est pas normal que vous ayez été réengagé sans avoir donné votre accord.

Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier peut faire quelque chose à ce niveau, et comme le service client n'est pas présent sur la Communauté SFR, je ne peux que vous inviter à relancer ce dernier sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin de trouver une solution au plus vite 😉

Bien à vous,

[kendokanne]

Bonjour @nanou1979 

As-tu accepté u bouquet de chaine ou une option gratuite ou encore une remise à titre exceptionnel ? Car ce genre de " cadeau " est réengageant pour 12 mois.

Mais comme le précise @Magali , seul un conseiller , ayant accès à ton dossier, pour te donner des explications.