Bonjour
jai été démarché pour installer la fibre au prix de mon abonnement actuel. Le soir même ça m’a paru pas clair.j’ai donc annulé ma commande; le service client m’a contacté pour me dire pas de soucis le tarif restera le même mais il ne peuvent pas appliquer la réduction tant que la ligne n’est pas active. J’ai encore fait confiance. Sans nouvelle j’ai fait un tchat avec le service client qui m’a confirmé par écrit (capture écran) que le prix était bien le même que l’ancien abonnement….. et ce jour je reçois la facture et comme par hasard le prix n’est pas le bon et le service client est « vraiment désolé « mais il n’ont pas de traces
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Solutions approuvées
Bonjour merci pour votre retour
j ai été démarché pour installer la fibre au même tarif que j’avais pour l’ADSL.
confirmé par le démarcheur et le service client (oralement) seule trace écrite le tchat
malheureusement j’ai reçu la 1ere facture a 49€. Le service client que j’ai contacté ce matin m’a dit: je suis désolé pour vous.
c’est de l’escroquerie
Bonjour @laurentfl04
@laurentfl04 a écrit :
Bonjour merci pour votre retour
j ai été démarché pour installer la fibre au même tarif que j’avais pour l’ADSL.
confirmé par le démarcheur et le service client (oralement) seule trace écrite le tchat
malheureusement j’ai reçu la 1ere facture a 49€. Le service client que j’ai contacté ce matin m’a dit: je suis désolé pour vous.
c’est de l’escroquerie
En fait il n'y a normalement aucun abonnement FIBRE à mensualité de 49€ chez SFR.
On dirait plutôt que d'une part tu as été facturé des frais d'ouverture de ligne fibre (mais habituellement un client SFR migré d'une technologie à une nouvelle ne subit pas ces frais de 49€) : j'imagine qu'il y a matière à se faire rembourser ces 49€ qui semblent atypiques.
Au contraire, j'ai bien peur que tes futures mensualités ne seront pas "identiques" en fibre par rapport à ton montant mensuel ADSL, malgré les "promesses" (orales ou tchat, mais pas écrites sur la confirmation de commande) de tes interlocuteurs, d'autant plus que les documents écrits que tu as reçu ne mentionnent pas la ristourne... Ça me parait clair que ton futur prix sera plus élevé vu ces renseignements.
le service client m’a contacté pour me dire pas de soucis le tarif restera le même mais il ne peuvent pas appliquer la réduction tant que la ligne n’est pas active
Personnellement je ne crois pas des masses à ce prétexte pour ne pas mentionner la ristourne sur la commande : il n'est peut-être pas "impossible" mais complètement illogique et serait différent des autres ristournes (tarif ponctuel, série réservée aux étudiants, etc.) qui mentionnent bien le -X euros dès le bon de commande (mon fils a été concerné il y a environ 1 an).
- Faire autrement ne serait pas du tout "sécurisant" pour le client (on lui écrit un tarif plus élevé qu'on régulariser plus tard ? Mmmm, pas top) et sans doute pas très réglo. Pour ma part je pense que c'était un prétexte pour ne pas t'appliquer la ristourne nécessaire pour que le tarif reste identique et repousser le problème à plus tard.
- En revanche il n'est pas impossible d'obtenir en effet ce genre de ristourne par geste commercial, mais je doute qu'il ne soit pas écrit quand il est vraiment accordé.
Donc je pense que tant qu'il n'est pas écrit, ce geste commercial n'est pas encore accordé tout simplement, et donc pas acquis ni assuré. Ça ne m'apparait pas avoir été honnête de la part du vendeur.
à+
