Re : Problème service client

[laurentfl04 · Accepted solution]

Bonjour et merci d’avoir tenté de m’aider 

malheureusement pour moi j’ai eu le service client aujourd’hui et ils sont vraiment désolé mais ils ne peuvent rien faire pour moi

bravo SFR je me suis fait **bleep**!!!!!!

j’aurais ma revanche dans un an 

par contre j’ai 4lignes mobile et ça va ripper rapidement de cette boite de **bleep**

[Ryry]

Bonjour @laurentfl04 

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bravo SFR je me suis fait **bleep**!!!!!!

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Pour qu'on puisse vraiment essayer de comprendre ce qui t'est arrivé, tu peux nous transmettre les copies d'écrans que je te demandais dans ma dernière réponse.

à+

[laurentfl04]

 

 

[laurentfl04]

Ils m’ont escroqué mais je lâcherai pas l’affaire 

si il faut aller au tribunal pas de soucis 

[Ryry]

Bonjour @laurentfl04 

On n'a pas toute la discussion dans tes "documents" de SFR, mais finalement la chose est assez claire :

• ce sont des captures d'écrans de la conversation
• mais tu n'as pas reçu de confirmation par e-mail des nouveaux termes (tarifaires) du contrat

=> donc oui, il semble tout simplement qu'aucun de ces beaux-parleurs ne mette vraiment ses paroles à exécution.

Je crois que du 1er aux autres intervenants, ils se sont un peu avancés sans vraiment fiabiliser leurs propositions.

En effet, il faut faire valoir les promesses (non tenues) qu'on t'a faite. Si besoin via cette procédure prévue pour les litiges : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance.

À+

[menabe01]

Service zeroooooooooooo 

Sfr Il est pas capable résolu du Problème

Ça fit 10 jours Les fibre Plus les mobiles Toujours en panne

[Ilan]

Bonjour @menabe01, et bienvenue sur la Communauté SFR.

En ce qui concerne votre problématique de réseau fixe et mobile, pouvez-vous me dire si vous êtes toujours impacté par ces pannes ?

À votre écoute. 

[Ilan]

Bonjour @menabe01, sans retour de votre part, je me permets de vous orienter vers un conseiller qui pourra vous aider concernant votre souci de connexion Internet.

Bonne journée 🙂