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Problème de connexion sur Cafeyn avec son login SFR presse sur internet

Visiteur

Bonjour,

J'avais SFR Press dans mon abonnement Box SFR. Depuis le transfert SFR Press vers Cafeyn, je n'ai accès à Cafeyn que sur smartphone à travers l'appli alors que sur PC par internet mon login n'est pas reconnu. Pourtant SFR Press était accessible aussi bien sur sur pc que sur l'appli.

6 RÉPONSES 6
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Re: Problème de connexion sur Cafeyn avec son login SFR presse sur internet

Expert SFR

Bonjour @3Deverywhere,

 

Est-ce que vous utilisez bien les identifiants de l'offre SFR possédant l'option Cafeyn, Mobile ou Fixe ? Ce sont 2 identifiants différents.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Problème de connexion sur Cafeyn avec son login SFR presse sur internet

Visiteur

Bonjour Thomas,

Merci pour votre aide.

J'utilise comme login mon adresse email xxx.yyy@neuf.fr et mon mdp (login et mdp que j'utilise pour le webmail sfr et pour l'application sfr mail sur mon mobile). Je n'ai pas d'autres identifiants

 

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Re: Problème de connexion sur Cafeyn avec son login SFR presse sur internet

Expert SFR

Bonjour @3Deverywhere,

 

Essayez de connecter votre PC à votre réseau Wi-Fi SFR le temps de la connexion. Comme sur mobile, Cafeyn devrait automatiquement reconnaître votre ligne et vous identifier.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Problème de connexion sur Cafeyn avec son login SFR presse sur internet

Visiteur

Mon pc est tjrs connecté au réseau wifi de ma box sfr.

Apparemment Cafeyn ne reconnait pas mon adresse email sfr puisque lorsque je demande un reset de mon mdp sur le login cafeyn il me renvoie qu'il ne reconnait pas l'adresse email. Pourtant, j'ai accès à Cafeyn sur mon mobile et mon abt SFR sur ma box comprend SFR presse.

Sauriez-vous comment peut-on joindre le support Cafeyn?

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Re: Problème de connexion sur Cafeyn avec son login SFR presse sur internet

Visiteur

Pour information, le problème est résolu.

Bien que Cafeyn était dispo sur mon mobile, il faut également l'activer sur son PC.

Je me suis loggé sur mon espace client et suis allé dans la rubrique de offre. Ensuite je suis allé dans "plus de détails" sur mes offres souscrites et suis allé dans mon accès sus la rubrique "Press by Cafeyn" et accepter les conditions Cafeyn

Merci pour votre aide

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Re: Problème de connexion sur Cafeyn avec son login SFR presse sur internet

Expert SFR

Merci pour ce retour @3Deverywhere, et ravi que tout fonctionne :),

 

Bonne fin de journée !


Thomas, Community Manager à votre écoute

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