Bonjour, Bonsoir,
Je ne sais plus quoi faire donc j'écris ce message, en espérant que quelqu'un puisse m'aider.
J'ai déménager de mon logement en novembre 2019, j'ai fait ma demande de résiliation en mars 2020. J'ai payé 4 mois dans le vide mais c'est ma faute donc pas de soucis de ce coté là.
J'ai fait ma demande en lettre recommandé avec l'adresse demandé par la personne que j'ai eu en ligne en mars 2020.
En Mai 2020, ma ligne n'était toujours pas résilié, j'ai donc rappeler à plusieurs reprises avec comme réponse à chaque fois : "C'est en cours, les événements actuels font que c'est plus long, mais je vois sur votre dossier que c'est en cours".
Soit, je patiente comprenant que la période peut-être compliqué.
On me dit de ne pas m'inquiéter, que les mois en trop seront remboursés de toute façon etc etc...
Je reçois régulièrement des appels d’enquêtes satisfactions auquel j'explique où j'en suis avec ma résiliation et on me dit de patienter / on me raccrocher au visage.
En janvier 2021, je rappel pour la énième fois le service client résiliation et je tombe sur une dame qui m'indique qu'ils n'ont jamais reçu ma demande de résiliation, qu'elle va faire le nécessaire et que je serais remboursé de mes dix mois de paiement incorrect. Qu'elle me rappelle le lendemain.
Bien entendu, je n'ai pas été rappelé... J'ai reçu un appel aujourd'hui d'une enquete satisfaction qui me raccroche une fois de plus au visage.
Je décide donc d'appeler de nouveau le service client réexplique mon problème et rebelotte, on me raccroche au nez.
Je suis désespéré, je ne sais pas quoi faire pour que tout cela s'arrête et que je retrouve tous ces mois perdus...
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
