plus de cafeyn -lecture presse- depuis mon réabonnement

[speybrock59]

ce mardi avec une opératrice sfr j'ai reconduit mon abonnement pour 1 an. Elle m a proposé une augmentation de 6€/mois et le choix d'une option sport/cinéma/découvertes

à la lecture du mail reçu en retour  GRANDE SURPRISE il est précisé la résiliation de  CAFEYN   -   APPELS ILLIMITES VERS FRANCE & EUROPE  - ALTICE STUDIO   Jamais ces points n'avaient évoqué ce 2 novembre   et effectivement je n'ai plus accès à Caféyn

j'ai fait appel tel ce 5 novembre mais rien ne change

avez-vous comme moi obtenues ces indélicatesses de la part de SFR

ATTENTION lors de votre prochaine prolongation d'abonnement

MERCI DE ME REMETTRE CAFEYN ET AUTRES OPTIONS SUPPRIMEES

JE SUIS CLIENT DEPUIS PRES DE 10 ANS ET LISAIS LA PRESSE DEPUIS CAFEYN CES 5 DERNIERES ANNEES

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @speybrock59,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR. 🙂

Afin de clarifier et régulariser votre situation au plus vite, je vous encourage à échanger directement avec un conseiller SFR. Pour cela, rien de plus simple : entrez en contact avec lui via le Chat dédié en cliquant juste ici. 

Passez un très bon weekend.

[Fricero]

Relisez votre mail

Avec des résiliations comme ça en série, ça ressemble à un changement d'offre

[Ryry]

Bonjour @speybrock59 

La réponse précédente de @Fricero est sûrement la clé !

Cafeyn n'est plus intégré (gratuitement) dans aucun abonnement SFR depuis bien lonftemps

En fait il était intégré simplement pour remplacer SFR Presse, intégré à certains contrats mais qui a fermé, et que donc SFR devait contractuellement maintenir.

=> donc seul les "anciens" contrats, des abonnés "chanceux", permette d'avoir Cafeyn gratuit.

• Dès que tu fermes cet abonnement pour en prendre un autre, tu perds Cafeyn gratuit mécaniquement.
• Le seul moyen de le conserver (gratuitement) est de conserver son contrat de base et de ne faire que jouer à ajouter des options. Mais tous les services ne sont pas "optionnels" chez SFR et beaucoup d'évolutions nécessitent en fait un nouveau contrat.

Bref

• comme @Fricero je devine que ce que tu as eu c'est un "nouveau contrat" (et non pas juste "une nouvelle option")
• et donc tu perds Cafeyn qui n'était présent que dans le précédent contrat

Et tu ne peux pas récupérer le Cafeyn "gratuit" que tu avais avant "en intégré" car il n'est pas commercialisé. C'était une version "light". La version qui est commercialisée par SFR, en option payante à 8€ (ICI), est une version bien plus vaste avec des milliers de titres supplémentaires

(c'est la même logique que la chaîne "RMC sport access", version light qui n'existe pas au choix du client, la version commercialisée est directement "RMC sport" au complet).

Voilà tout ce qu'on peut te dire en tant que client.

À mon avis, le mieux que tu peux obtenir de SFR pour "compenser" ton désagrément, c'est t'offrir l'option payante Cafeyn, mais ce sera sans doute difficile à obtenir : négociation avec le service client, ou bien ensuite via cette procédure : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance !

à+