Perte partage des gigas mobiles au

[benoitve02]

Suite au renouvellement d engagement et changement de forfaits pour la famille, il s avére que j ai perdu la possibilité de partager la data avec les petits forfaits, chose dont l importance avait été rappelé lors du renouvellement. Les petits forfaits mis en place ne sont plus compatibles avec le partage. Client depuis plus de 15ans, box fibre et 4 lignes mobiles, SFR ne veux rien savoir....et pour les nouveaux clients pas de soucis... bravo, vivement la fin d engagement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Ryry]

Bonjour @benoitve02 

il s avére que j ai perdu la possibilité de partager la data avec les petits forfaits, chose dont l importance avait été rappelé lors du renouvellement.

[...] SFR ne veux rien savoir....et pour les nouveaux clients pas de soucis... bravo, vivement la fin d engagement

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OK on comprends que si tu avais expressément demandé l'inverse dans ton changement, il est parfaitement anormal que tu t'en retrouves là.

Quand le service client ne donne aucune réponse satisfaisant à ta demande de rectification, il y a cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @benoitve02 
Afin de faire le point sur cette question qui fait suite à votre renouvellement, je vous propose de solliciter un contact avec un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. 
Le plus simple reste de passer par votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide > Nous contacter pour choisir ensuite de poser une question commerciale. 
Bon après-midi.