Bonjour @fabricemaurer64800
On m'a juste ouvertement menti avec une exclusivité pendant 1 an de fourniture de fibre surle quartier ! Foutaise
En effet, un gros mensonge et même un double-mensonge en quelques sortes :
- non seulement il n'y avait pas de notion d'exclusivité dans ton secteur pendant 1 an
- mais en fait ça n'existe JAMAIS cette exclusivité pendant 1 an pour le premier arrivé car la loi française l'interdit : au contraire, le 1er FAI fibre qui arrive doit laisser un délai (de 3 mois désormais) pour donner une chance aux concurrents d'arriver : lire ICI
En revanche, ce qui peut arriver, c'est que (sans exclusivité) un FAI n'ait pas de concurrents qui soient arrivé pour l'instant (comme un Burger King peut être tranquille quelques temps avant qu'un MacDo n'arrive, mais ce n'est pas une exclusivité pendant 1 an, c'est de la chance temporairement 😂)
Comment SFR se targue-t-il d'avoir été élu meilleur service client??
Ça ce n'est pas eux qui ont décidé eux-mêmes, c'est un jury indépendant de SFR (et des autres) qui a examiné des tas de services clients en collaboration avec l'institut de sondages BVA, tout est expliqué là : https://escda.fr/
Ce qui est possible aussi c'est que SFR n'avait aucun concurrent dans sa catégorie pendant ce classement (😉 ça se peut)
Aujourd'hui, apres 1 an d'attente et de foutu engagement, évidemment je résilie... avec des frais, avec un courrier avec AR meme à envoyer (en 2023 ???!!!)
Oui, la loi est encore ainsi faite jusqu'en juin 2023... Au contraire à partir de juin la résiliation en ligne (si tu as souscrit en ligne) devrait être proposée sur le web : https://www.commentcamarche.net/applis-sites/services-en-ligne/27823-loi-resiliation-en-trois-clics-...
Donc tu as résilié avec 49€ de frais de clôture, c'est bien ça ?
A la résiliation, on me propose un nouveau service, une nouvelle BOX, avec une offre de bienvenue (1 mois offert?) super, mais le pb n'est pas là, on ne m'a meme pas écouté lors de cet appel, surement pas compris d'ailleurs au regard de l'accent ! On m'a meme proposé une ligne mobile ! mais WTF ????
Quelqu'un a-t-il subi le meme type de préjudice ? Comment obtenir réparation?
Je ne comprends pas bien non plus ce que tu souhaites obtenir aujourd'hui :
- comme tu résilies je suppose que tu ne veux pas retourner chez SFR avec un tarif de bienvenue, ou une box plus moderne
- souhaites-tu juste l'exonération des 49€ de frais de clôture de ligne ?
- souhaites-tu un dédommagement a posteriori pour le mensonge du vendeur il y a un an ? À quelle hauteur estimes-tu ce dédommagement.
Quoi qu'il en soit, en restant chez SFR peut-être que tu pourrais obtenir un geste, mais soyons franc, en partant, tu n'auras sans doute que le régime standard prévu : 49€ de frais de clôture et au revoir je pense.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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