Option TV non souscrite - aucun recours avec le "service client"

[alexisge02]

Bonjour,

Je me suis rendu compte il y a quelques jours que soit disant j'avais souscrit à une option TV RMC Sport, beIN Sports, Amazon Prime avec un engagement 12mois à 40€ par mois. (soit disant depuis ma TV...)

Concernant cette soit disant souscription, je n'ai reçu aucun mail, aucun sms et je n'ai aucun contrat dans mes documents contractuels sur l'application SFR et moi (alors que j'ai bien les documents pour Disney+ souscrit en novembre 2021).

Le service client que j'ai eu en ligne ne peut soit disant rien faire sauf résilier l'offre avec pénalités de 400€, mais bien sûr ! Bref, on se **bleep** de la **bleep** de ses clients, incapable de me passer quelqu'un en ligne de compétant. 

Je pense que je vais contacter la répression des fraudes car c'est scandaleux.

Avez-vous été confronté à ce problème ?

Merci, Alexis.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @alexisge02,

Je comprends votre ressenti face à cette situation Comme seul le service client pourra agir, le mieux est de relancer le service fraude et un conseiller afin de voir ce qu'il est possible de faire. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée.

[luciema03]

Bonjour. 

Je suis dans le même cas. 

Ma fille aurait soit disant souscrit une offre. 

J' ai reçu un mail de nouvelles connexion ou j ai lus que ce n' était pas moi mais l option a quand même été prise en compte. 

Ils ne veulent rien savoir et me disent qu il faut payer. 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @luciema03 
Dans cette situation, afin de demander une régularisation sur votre facturation, je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller SFR traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire passez par le tchat. 
Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous accompagner. 

Bon après-midi à vous. 

[ilyasch01]

Bonjour,

Je viens d'avoir le même problème, l'option à été rajouté sans mon accord et en plus avec engagement 12 mois, pourriez-vous me dire s'il vous plaît la démarche que vous effectué ?

Mra d'avance.

[nassedinebe01]

Bonjours 

comme toi j’ai eu ce soucie appel les car il ce permette d’activer dés options pour ma part il m’on résilier alors que j’ai rien s’ouvrît et j’ai demander à avoir un service français parce qui touche sans autorisation ce qui s’appelle une escroquerie mes tu doit valider ces opérateur du Maroc qui ce permettent ça . J’ai commencer à faire un collectif pour que sfr arrête et que on est des service français on es pas partie prendre notre abonnement au Maroc j’ai pas à parler à des marocain marocaine malhonnête 

jte conseil de crée un collectif ou de te joindre à ceux qui comme toi en on marre et si tu appel bing tu parle à un service marocain qui te dit oui c fait et tu reçoit encore un message quelque jours plus tard il essaie que tu calcule pas le message comme ça tu la activer sa dire oui et sans regarder et bing t’a une facture éditer et là il te disent payer car c éditer et on vous remboursera la blague moi de toute façon jvais porter plainte car il on pas le droit de toucher à mon abonnement 

en tt cas ne te laisse pas faire par ce genre d’**bleep** et aussi sfr vend les imformation c à toi de les enlever c quoi ça c trop on doit appeler et eux le plateau essayeront encore de te la faire a envers avec un cadeau empoissonné 

[Yann]

Bonjour @ilyasch01 

vous avez posté dans un sujet de février dernier. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !