Bonjour @leonardeac01
vous envoyez un courrier avec un lien qui ne fonctionne pas, vous envoyer des mails à une personne de 91 ans qui a une boite mail uniquement parce qu'elle ne peut pas faire autrement et vous l'augmentez arbitrairement de 3 euros parce qu'elle ne c'est pas référé au mail.
Cette pratique est illégale et mérite un signalement c'est en quelque sorte un abus de faiblesse il faut dire que cela va avec l'ensemble des pratiques régulièrement constatées. Pourquoi un client ne peut il pas tout simplement refuser une offre dans son espace client. Trop simple ?
Hélas, non, pour une fois on ne peut pas mettre cette "pratique" dans le même sac que d'autres constatées et même condamnées...
Non seulement il a été confirmé par des instances "sérieuses" et du côté des clients (UFC QUe choisir, ICI, et DGGCRF, ICI) que ce n'était pas du tout illégal, et que ce n'était pas du tout de la vente forcée... Mais encore plus précisément, la même réponse de la DGCCRF dit aussi que ce n'est pas du tout de l'abus de faiblesse alors que l'abonné envisageait le même argumentaire quoi toi.
Donc, hélas non, même signalée cette pratique a été confirmée comme parfaitement légale.
Mieux, si tu regardes la loi, SFR peut même décider de te l'imposer sans la moindre chance de revenir en arrière (c'est d'ailleurs ce à quoi ce sont livrés certains concurrents dans le même temps parmi Bouygues et Orange d'après cette article, ICI, qui résume bien : chez ces concurrents il faut accepter ou résilier).
Cela dit, si tu penses que cette pratique doit être signalée à certaines autorités, je ne cherche pas à t'en dissuader : fais-le, pour le bien de la communauté et des personnes âgées en particulier, mais à la lueur des précédents liens, je devine d'avance le résultat (il faudrait faire changer la loi, ce qui à mon avis n'arrivera pas non plus puisqu'elle laissera en général le droit à un commerçant d'augmenter les tarifs unilatéralement).
Bref, au final comme le dit l'UFC que choisir (mon 1er lien) : c'est énervant mais légal.
Pourquoi un client ne peut il pas tout simplement refuser une offre dans son espace client. Trop simple ?
En effet, je partage totalement ta suggestion de bon sens 👍
À vrai dire, j'ai même vu des réponses de clients sur le forum qui avaient conseillé d'aller essayer de le faire dans cet espace client justement (je ne peux plus vérifier si elle y est, j'ai dépassé les 4 mois de délais) : cette option n'y serait-elle pas, mais sous un libellé pas forcément clair et non évident pour la décocher ?
À+
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