Bonjour @emmanuelwe02
Est ce normal d'être contacté par l'un de vos conseiller pour recevoir une offre internet + Canal+ à 20€ par mois au lieu de mon tarif actuel, pour ensuite recevoir un courrier de Canal nous demandant une validation bancaire avec écrit en petite ligne que je serais redevable de 20€ au groupe Canal pendant 24 mois pour cet abonnement en plus de mon abonnement internet ?
En fait, en effet, c'est toujours comme ça
(même si tu trouves que @Yann répond à côté)
=> l'abonnement Canal+ est un abonnement à part facturé à part par Canal+ lui-même en dehors de la facture SFR/Orange/etc.
Donc pour cette première question, OUI c'est normal.
j'ai bien évidemment résilié cette offre, mais maintenant c'est à vous SFR que je viens demander des comptes pour cette fraude alors que j'ai demandé 3 fois au télé conseiller de me confirmer que c'était bien 20€ en tout et non pas 20€ en plus de mon abonnement SFR.
Alors là, ça devient différent :
- le conseiller t'a confirmé que c'est 20€ "en tout"
- et en réalité (comme toujours) le prix de Canal+ est un tarif "pour Canal+" (peu importe le prix de ta connexion)
Deux possibilités :
- soit le téléconseiller a très bien compris où tu voulais en venir... et t'a menti
- soit quand tu as dit "en tout", il a cru que tu voulais savoir s'il n'y avait pas de frais annexes (ouverture/fermeture comme ça peut arriver aussi sur d'autres produits) et t'a alors confirmé que l'abonnement Canal+ était bien à 20€ et c'est tout, alors que toi tu voulais savoir si "internet & Canal+" allait être à 20€ (bon cela dit je n'ai jamais vu de ma vie un tarif aussi canon que 20€ pour à la fois une connexion internet et un abonnement de base à Canal+ qui est toujours fort cher...)
=> ce sera difficile de démêler les 2 versions car les mêmes propos (que tu nous rapportes) pourraient être l'une ou l'autre.
Pourquoi laissez vous faire de telles choses ?
Quoi qu'il en soit, on est d'accord qu'une telle question ne pourra pas avoir de réponse officielle de SFR du genre "on laisse faire parce que X ou Y"...
(le mieux qu'une voix officielle pourrait donner ce limiterait à dire qu'au contraire ils ne laissent pas faire)
Un geste commercial est il prévu pour palier à ce genre de désagrément et du temps perdu à faire les démarches de résiliation vu qu'on m'a fait miroité un prix pour mon abonnement de 20€ au lieu de mon tarif actuel ?
Pour pallier ce genre de choses, il n'y a raisonnablement pas de "geste commercial prévu". À mon avis tout ce qui est "prévu" c'est que quand un client réalise que le contrat qu'il a souscrit est moins "attirant" que prévu, il a 14 jours pour s'en rétracter et l'annuler. (ce que tu as fait je crois)
En revanche rien ne t'interdit d'argumenter auprès de SFR et essayer d'en obtenir un exceptionnel.
Mais tu ne nous dit pas à quelle hauteur est ton préjudice. Pour l'instant on sait qu'on t'a fait miroiter un truc que tu n'as pas eu (20 € au total) mais on ne sait à combien se monte ton préjudice :
- au final entre ton ancien tarif SFR + Canal tu en avais pour combien ?
- et la proposition qui t'a été faite te fait-elle perdre de l'argent ?
- tu dis avoir "résilié chez Canal", donc au final ce qui te pénalises c'est de ne plus avoir "Canal aux conditions d'avant cette proposition" ?
Sans ce retour aux choses terre à terre que le préjudice, ce sera difficile pour toi de convaincre d'obtenir un geste commercial.
Pour revenir à la source du problème, et même si pour être franc on ne sait pas dans quelle mesure le conseiller a menti délibérément ou non, je suis d'accord que les démarcheurs qui rabattent des clients pour Canal+ auprès des abonnés SFR (et d'ailleurs auprès des concurrents cela semble pareil d'après leurs forums) sont particulièrement insistant et pénible, voire vendent en éludant quelques détails de ce genre... Je ne sais pas si ces plateaux d'appels sont payés par SFR ou par Canal, mais leur pratique est une des (multiples) raisons qui font que je ne suis plus prêt de mettre un sou dans un abonnement Canal avant très très très longtemps.
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