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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Non Eligible Fibre SFR

julianpu01
Visiteur

Bonjour, 

 

Je m'apprête à aménager dans une maison neuve à Sautron 44880. L'ensemble du quartier (voisins directs inclus) et plus de 80% de la ville (selon cartefibre.arcep.f) est raccordé à la fibre.

 

SFR m'indique que je ne suis pas éligible sans plus d'explication.

 

Qu'elles peuvent être les raisons ?

et selon qui dois-je appeler pour résoudre le problème ? 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @julianpu01 

 


SFR m'indique que je ne suis pas éligible sans plus d'explication.

Qu'elles peuvent être les raisons ?


Question classique qu'on retrouve fréquemment sur le forum.

 

Deux solutions :

 

  • cas 1 :

c'est normal si SFR ne s'est pas implanté dans ton secteur (n'oublions pas que si la fibre est mutualisable, encore faut-il que chacun des FAI vienne pour la mutualiser. Ainsi chacun arrive à son rythme pour couvrir la France et aucun n'a encore entièrement fini... DOnc il existe des coin (par exemple chez moi) où certains FAI sont disponibles depuis des années en fibre... et d'autres ne sont pas encore arrivés : c'est le jeu de la concurrence.

 

Pour vérifier si c'est ton cas, tu essayes d'autres adresses que la tienne : si aucune de la commune n'est éligible chez SFR, alors tu peux conclure que SFR n'est pas encore déployé dans ta commune.

 

Dans ce cas, pas trop de solution : d'une part tu ne pourras pas inflichir le planning de déploiement national de SFR, d'autre part aucun FAI ne le communique. Donc à part attendre, mieux vaut aller à la concurrence qui est déjà là.

 

  • Cas n° 2 :

Si au contraire plein d'autres adresses que la tienne sont éligibles chez SFR, sauf chez toi. Alors le problème est différent, tu sembles plutôt dans une erreur ponctuel, ou un oubli d'une construction neuve.

Normalement c'est du ressort de la commune de faire remonter les nouvelles constructions à l'opérateur d'infrastructure (celui qui fait le réseau fibre pour les FAI) afin que tous en bénéficient et rendent les nouveaux résidents éligibles. Peut-être que ta maison neuve a été oubliée. Souvent c'est très malcommode à faire rectifier...

Quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

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Bonjour @julianpu01 

 


SFR m'indique que je ne suis pas éligible sans plus d'explication.

Qu'elles peuvent être les raisons ?


Question classique qu'on retrouve fréquemment sur le forum.

 

Deux solutions :

 

  • cas 1 :

c'est normal si SFR ne s'est pas implanté dans ton secteur (n'oublions pas que si la fibre est mutualisable, encore faut-il que chacun des FAI vienne pour la mutualiser. Ainsi chacun arrive à son rythme pour couvrir la France et aucun n'a encore entièrement fini... DOnc il existe des coin (par exemple chez moi) où certains FAI sont disponibles depuis des années en fibre... et d'autres ne sont pas encore arrivés : c'est le jeu de la concurrence.

 

Pour vérifier si c'est ton cas, tu essayes d'autres adresses que la tienne : si aucune de la commune n'est éligible chez SFR, alors tu peux conclure que SFR n'est pas encore déployé dans ta commune.

 

Dans ce cas, pas trop de solution : d'une part tu ne pourras pas inflichir le planning de déploiement national de SFR, d'autre part aucun FAI ne le communique. Donc à part attendre, mieux vaut aller à la concurrence qui est déjà là.

 

  • Cas n° 2 :

Si au contraire plein d'autres adresses que la tienne sont éligibles chez SFR, sauf chez toi. Alors le problème est différent, tu sembles plutôt dans une erreur ponctuel, ou un oubli d'une construction neuve.

Normalement c'est du ressort de la commune de faire remonter les nouvelles constructions à l'opérateur d'infrastructure (celui qui fait le réseau fibre pour les FAI) afin que tous en bénéficient et rendent les nouveaux résidents éligibles. Peut-être que ta maison neuve a été oubliée. Souvent c'est très malcommode à faire rectifier...

Quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

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