Mon contrat est en cours de modification sans demande.

[nicolastr03]

Appel sfr de ce matin pour demander un decodeur supplémentaire prévu dans mon offre. Une modification de contrat est en cours sans me demander. Apparemment netflix souscrit depuis déjà plus d un an

[Léa]

Bonjour @nicolastr03 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous m'en dire plus svp? Le Service Client vous a contacté afin de vous fournir un décodeur en plus si je comprends bien? On vous a également indiqué que vous bénéficiez de Netflix depuis un an, ne l'aviez-vous pas constaté sur vos factures ou votre Espace Client?

Merci par avance pour ces précisions.

[nicolastr03]

Bonjour et merci de votre retour.

J ai bien pris netflix il y a un an.

J ai appelé le service client hier pour avoir le deuxième décodeur compris dans mon offre mais le technicien m a dit qu il le pouvait rien faire pour le moment étant donné qu il y avait une offre en cours de modification mais je n ai rien demandé à ce jour. Sur l appli je vois bien que l offre est en cours de modification pouvez vous m en dire plus. Cordialement.

[Léa · Accepted solution]

Merci pour ces précisions @nicolastr03.

Malheureusement je ne vais pas pouvoir vous venir en aide à mon niveau. La Communauté est une plateforme d'entraide entre utilisateurs. Le service client n'est pas présent ici. Je n'ai donc pas la possibilité d'accéder à votre dossier. J'en suis navrée. Vous devez nécessairement passer par un conseiller afin qu'il puisse régulariser votre situation. Pour cela vous disposez de plusieurs canaux de communication :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux ( Facebook  ou  Twitter )

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile  SFR & Moi  (rubrique  Assistance )

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informé de la suite des événements.