Bonjour @charlinele01
Classique chez SFR, des méthodes de voyous qui n'ont pas évolué en 2 ans...
On n'a en effet pas su si le problème de @nolangr01 (qui avait obtenu "RMC sport gratuite pendant 1 an" à partir de novembre 2021... a pu être ré-obtenu à nouveau 12 mois plus tard en novembre 2022...
Mais à la vérité, dans son récit où il parle de promesse sans l'expliciter en détails, on peut imaginer qu'il sous-entend qu'en novembre 2021 son interlocuteur avait fait 2 choses :
- lui octroyer ce geste commercial de "RMC sport gratuite pendant 1 an" (qu'il a bien eue vu son récit)
- et qu'il lui aurait promis aussi qu'en novembre 2022, il pourrait à nouveau obtenir le même geste commercial sur simple demande ? (c'est ce que je devine de son récit).
À la vérité, soyons clairs entre nous en tant que clients :
- même si un vendeur fait croire le contraire en affirmant "il suffira de nous rappeler tous les 12 mois durant des années pour qu'on vous refasse chaque fois la gratuité de RMC sport pour 1 an", à l'évidence ce serait un vendeur qui s'avance énormément sur quelque chose qu'il ne peut pas garantir sans aléas : le futur !
- De bon sens personne ne connait le futur, et il se peut que 12 mois plus tard la situation financière et économique fasse qu'une enseigne change ses pratiques commerciales, augmente les tarifs, fasse moins de réduction, etc. Impossible de croire un vendeur que ça sera forcément reconduit à l'identique 12 mois plus tard à nouveau, ça reste en pratique un "pari" du client de penser que ce sera le même cadeau dans 12 mois.
on vous propose un geste commercial, qui ne sera possible qu'à telle date
Dans ton cas, ils t'ont proposé un geste commercial, mais non applicable immédiatement ?
- Car dans son récit, @nolangr01 a bien obtenu son geste commercial en novembre 2021 pour 12 mois (immédiatement)
- Pour ma part quand j'en ai eu cela a aussi été a effet immédiat
=> donc toi cela semble différent : on t'a proposé un geste commercial ... mais possible combien de temps après alors ?
et quand vous rappelez, il n'y en a pas de trace, ou le service qui a fait la proposition a fermé
Leur propos de dire que le service "a fermé" est probablement un mensonge de bluff de la personne qui te l'a dit. Vraiment pas du joli.
En revanche en effet, lorsqu'on négocie un geste commercial, mieux vaut ne pas remettre à demain et demander une prise d'effet immédiate, et non pas accepter "qui ne sera possible qu'à telle date" : comme dit la sagesse populaire "1 tiens vaut mieux que 2 tu l'auras" 😉
et bien sûr impossible de consulter l'enregistrement de la conversation.
C'est vrai aussi que ces histoires d'enregistrements sont un piège pour les clients, assez anormal d'ailleurs :
- souvent un client est convaincu (voire on lui affirme explicitement) que la conversation étant enregistrée, ce sera facile de s'y référer en cas de litige
- mais ça semble un argument creux car, de bonne foi, je n'ai encore jamais vu (sur forum ou dans les cas que j'ai vécus dans mon entourage) de clients obtenir une copie de l'enregistrement chez aucun FAI lors d'une contestation
- le mieux que j'ai vu, c'est un service qui prend la réclamation du client, puis répond en disant que "en interne" ils ont écouté l'enregistrement et qu'ils confirment qu'il y a eu une erreur...
- et parfois, carrément, le FAI a rappelé au client que la phrase au début n'est pas "votre conversation sera enregistrée" mais "est susceptible d'être enregistrée" et que dans ce cas elle ne l'a pas été (ah ah, bien joué !)
Je me demande d'ailleurs si dans le cadre des règlementations récentes, il ne serait pas "obligatoire" de fournir au client l'enregistrement de sa conversation personnelle ? À vérifier. (quoique évidemment, ça ne résoudrait pas l'astuce du "susceptible" d'être enregistrée 😂)
Ils ont essayé de me refaire le coup...j'ai demandé une trace écrite de la proposition de geste commercial, refus catégorique du commercial.
Très étonnant, moi justement quand j'en ai bénéficié (étant maintenant méfiant je l'admets) j'ai obtenu par mail immédiat une offre "à confirmer" dans mon espace client...
- alors j'avoue que l'offre a pris effet immédiatement suite à l'appel téléphonique, et donc AVANT que j'aille la confirmer dans mon espace client (où, une fois que je l'ai fait, le PDF se transforme avec un énorme écrit en diagonale rouge "offre validée par le client le XXXX").
- mais donc, avant de faire cette confirmation, j'avais donc les 14 jours de rétractation pour éventuellement ne pas l'accepter si elle ne correspondait pas à la conversation.
Après, je te comprends : une négociation commerciale c'est un moment où la confiance peut s'établir ou au contraire "on le sent pas" et on préfère ne pas donner suite.
A contrario, dans cette discussion (ICI) où depuis plus de 12 ans des clients relatent le fruit de leur négociation avec SFR-Numericable, on voit que certains sont plus doués que d'autres et obtiennent réellement de super rabais (et d'ailleurs on voit aussi qu'en moyenne le résultat est moins favorable et en baisse depuis 2-3 ans... Chaque année SFR est moins généreux semble-t-il, mais manifestement ça existe toujours bel et bien ces gestes commerciaux).
Eh bien...cette fois je pars à la concurrence, salut les **bleep** !
Réaction légitime du client. S'estimant mal servi, ou bien n'obtenant pas le rabais espéré, il a effet le droit de base d'aller trouver son bonheur ailleurs, on te comprend.
D'ailleurs cette réaction va peut-être pousser SFR à te faire une meilleure proposition.
Bonne chance,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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