Bonjour @Flow06130
Je dois déménager dans une maison ou je ne suis éligible qu'à l'offre box 4g 200go par mois pour 35 euros [...]
Passer de la fibre à une box 4g limité à 200go par mois est inconcevable pour mois surtout en télétravaillant.
Je sais que de nombreux FAI considèrent que s'ils peuvent fournir internet, même dans une technologie moins rapide (par exemple ADSL à la place de VDSL... ou alors encore pire ADSL au lieu de FIBRE) alors ils estiment que ton engagement se poursuit sous peine de pénalités de rupture d'engagement.
- Je ne sais pas si cette contrainte malgré une prolongation "pas à l'identique" est totalement dans le cadre de la loi ou au contraire une interprétation à leur avantage
- Je ne sais pas non plus s'ils l'étendent aux solutions de box 4G qui sont clairement très très éloignées d'une "vraie" box fixe (même ADSL).
Quel est le recours possible ?
Puis je résilier sans frais pour ce genre de situation ?
Je pense que dans le cadre d'une Box 4G (que même des officiels SFR confirment qu'il ne s'agit pas d'un remplaçant réel à une vraie box puisque, justement, ils n'autorisent pas à visionner des heures et des heures de télé et ne compte pas déroger sur ce point) alors "commercialement" ton cas serait défendable légitimement.
Mais sans doute cette négociation devra se faire à un autre niveau que le service client de base, donc pas facile...
En tous cas si le service client de base "refuse" je ne vois pas trop de voies de recours facile : à part saisir la justice, ou la procédure du médiateur (qui prend 2 mois minimum, voir ICI) je ne sais pas trop à quel saint tu pourras te vouer.
Peut-être tenter un courrier au niveau intermédiaire (chez SFR) mentionné dans le lien précédent, et dont l'adresse est LÀ.
Sfr ne peux même pas me proposer l adsl alors que orange ou bouygue me garantissent ladsl.
Ça c'est vraiment ultra étrange (et est-ce aussi dispo via Free ?)
D'ailleurs à mon sens cela représente ton meilleur espoir : es-tu sûr qu'il n'y aurait pas une bête erreur d'adresse disponible dans la base d'éligibilité ?
Est-ce que, par exemple, l'ADSL est dispo par SFR à d'autres adresses dans la même rue ? Dans des rues voisines ? un peu plus loin sur la commune ? selon la page https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
