Bonjour,
suite à une modification de contrat en Juin dernier,
le conseillé que j'ai eu au téléphone a oublié de mettre l'option appels illimités sur mobiles.
Il s'en ai suivi une facture hors norme de 205€, j'ai appelé le service résiliation qui ont compris la situation et ont procédé au remboursement.
Depuis, dans mon espace client, j'ai toujours cette facture de 205€ et je n'ai pas de facture re-editée. Je crains désormais que ma ligne soit suspendue pour impayé.
Je rappelle chaque semaine le 1023 pour régulariser la situation, à chaque fois un dossier est ouvert en me disant que le problème sera résolu sous 72h.
Je ne comprends pas comment on en est arrivé là, peut-être est-ce en lien avec le changement de nom de la ligne qui se faite en parallèle.
Dans le cas où ma ligne est suspendue, je vais devoir changer d'opérateur urgemment, mais je suis engagé pour 1 an pouvant bloquer également le portage. J’espère que ce problème sera résolu.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
