Contrat 30 ans sfr

[maridol]

Bonjour,

En 2017, j'ai souscrit un contrat 30 ans sfr, donc 30€ à vie.

Fin janvier, j'ai un problème de disque dur.

Dans un premier temps, sfr change ma box.

Ensuite, sfr change le disque dur.

Mais le problème est toujours le même.

On m'informe que le disque est désormais numérique.

Mon nombre d' heures d'enregistrement est de 8h au lieu de 100h

Je contacte sfr et depuis 1 mois, je contacte le service client qui me.répond que cela dépend du service technique et le service technique me.répond que cela dépend du service client.

Apres plusieurs centaines d'appel, il s'avère que mon contrat étant ancien, les 100h d'enregistrement sont pour les nouveaux et que je n'ai droit qu'à 8h d'enregistrement.

Donc, si je veut 100h d'enregistrement, il faut que je change de contrat.

Avez vous dėjà eu ce genre de problème?

En vous remerciant pas avance de vos réponses

[Fricero]

C'est quoi le problème ?

si la Box ou le DD envoyé en remplacement ne fonctionne pas, SFR doit vous en envoyer un autre

et vous gardez votre contrat  

[maridol]

Bonjour,

Ils m'ont deja envoyé un autre DD. Mais cela ne fonctionne pas.

Dans.les box maintenant c'est un disque dur numérique.

[Fricero]

ils recommencent 

A un moment, il y aura bien un DD physique qui fonctionnera chez vous 

[maridol]

Je vais aller dans une boutique sfr demain.

Et je tiendrai au courant

Merci de vos réponses

[Yann]

Bonjour @maridol, 
Avez-vous pu résoudre votre problématique en boutique ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi. 

[maridol · Accepted solution]

Bonjour

J'ai eu le.service fidelisation

Ils m'ont proposé de changer le contrat avec une remise afin que je paye le même montant que mon contrat 30 ans sfr (que je devrais faire renouveler tout les ans.

Merci a tous.

[Yann]

Bonjour @maridol, 
Ravi d'apprendre que vous avez eu un retour.

Je vous souhaite un bon après-midi.