Comment résilier SFR Cybersécurité

[fabricefuentes]

Bonjour, 

lors de mon renouvellement de mon contrat BOX SFR, on m'a ajouté gratuitement pendant 1 an l'option SFR Cybersécurité.

Sauf que moi je n'ai pas besoin de cette option et je souhaite donc la résilier.

Sauriez vous comment faire svp ? Merci

[Antony · Accepted solution]

Bonsoir @fabricefuentes,

Pour résilier une option depuis votre Espace Client :

• Client SFR Mobile : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».
• Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Pour résilier une option de votre application SFR&Moi :

• depuis l'accueil, touchez l'onglet Offre,
• sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Retrouvez toutes les informations susmentionnées et plus encore sur cette page dédiée de l’assistance SFR.

En vous souhaitant une agréable fin de journée. 

[marcelgo03]

Bonjour monsieur,

Cela fait plus de deux ans que je demande à résilier,  PROTECTED.

Je suis passé en agence il y a mois pour cette résiliation. on m'a assuré avoir fait le nécessaire,

Malheureusement, jusqu'au là, rien est fait.

Comment résilier cette assurance qui ne me sert à rien.

Cordialement à vous

[Ryry]

Bonjour @marcelgo03 

Cela fait plus de deux ans que je demande à résilier,  PROTECTED .

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Je ne comprends pas ce que tu veux dire par "PROTECTED" ?

Est-ce un message d'erreur que tu vois à l'écran quand tu veux résilier ?

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Je suis passé en agence il y a mois pour cette résiliation. on m'a assuré avoir fait le nécessaire,

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Comme les options se résilient au mois près (et non pas au jour près), la prise d'effet peut être de pratiquement 1 mois selon le moment où elle est effectuée :

• es-tu bien dans les conditions temporelles où l'action faite en agence est effectivement de PLUS d'un mois pour être sûr que c'est effectif maintenant ?

Si oui, alors en effet l'agence n'aurait pas bien fait le nécessaire.

• Est-ce que la procédure pour le faire toi-même validée avant ta question ne fonctionne pas pour toi ?
  (c'est peut-être relié à ta notion de PROTECTED que je n'ai pas comprise ?).

À+