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Réponse certifiée par SFR Question résolue

changement du nom du propriétaire en titre

jamesst02
Contributeur en Herbe

Je vous écris une fois de plus avec une demande urgente de changement du nom du propriétaire en titre de la ligne téléphonique en lien avec le décès de mon mari. Je vous ai envoyé à plusieurs reprises tous les documents demandés par courrier. Le nom n'a pas encore été modifié. Je ne comprends pas quel est le problème ? Que dois-je faire d'autre pour que vous changiez de nom ?

Cordialement,

Irina

 

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1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Antony
Community Manager SFR

Bonjour Madame,


Tout d'abord, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères condoléances pour votre mari. Rassurez-vous, la Communauté SFR et moi-même allons faire de notre mieux pour vous accompagner dans votre changement de titulaire de ligne.

Vous dites avoir transmis tous les documents demandés, à savoir :

• une copie recto/verso de votre pièce d’identité,

• un RIB au format IBAN/BIC à votre nom.

• l'acte de décès de votre mari.


Avez-vous eu l'occasion d'échanger avec un membre du Service Client SFR à ce propos, ce dernier vous a-t-il spécifié ce qui causait ce blocage ?

Une piste de réflexion pourrait être l'impossibilité de procéder au changement pour l'une des causes suivantes, listées sur la page Assistance SFR dédiée au changement de titulaire d'une ligne :
• vous avez une commande en cours,

• votre ligne comporte des impayés,

• votre ligne est en cours de déménagement, de résiliation ou de portabilité,


• votre ligne est inactive,


• le repreneur est mineur.

Pensez-vous être dans l'un de ces cas ?
Restant disponible et dans l'attente de vos retours.

Vous souhaitant une agréable journée 🙂
Antony, Community Manager à votre écoute
1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
Antony
Community Manager SFR

Bonjour Madame,


Tout d'abord, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères condoléances pour votre mari. Rassurez-vous, la Communauté SFR et moi-même allons faire de notre mieux pour vous accompagner dans votre changement de titulaire de ligne.

Vous dites avoir transmis tous les documents demandés, à savoir :

• une copie recto/verso de votre pièce d’identité,

• un RIB au format IBAN/BIC à votre nom.

• l'acte de décès de votre mari.


Avez-vous eu l'occasion d'échanger avec un membre du Service Client SFR à ce propos, ce dernier vous a-t-il spécifié ce qui causait ce blocage ?

Une piste de réflexion pourrait être l'impossibilité de procéder au changement pour l'une des causes suivantes, listées sur la page Assistance SFR dédiée au changement de titulaire d'une ligne :
• vous avez une commande en cours,

• votre ligne comporte des impayés,

• votre ligne est en cours de déménagement, de résiliation ou de portabilité,


• votre ligne est inactive,


• le repreneur est mineur.

Pensez-vous être dans l'un de ces cas ?
Restant disponible et dans l'attente de vos retours.

Vous souhaitant une agréable journée 🙂
Antony, Community Manager à votre écoute

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