Bonjour @Albert_Bailly
Pour la partie Netflix sur la Box THD V2, je ne connais pas sa "stabilité" car elle n'était pas encore disponible durant les nombreuses années où j'ai eu cette box V2 par le passé.
- mes produits connectés au WiFi du box est déconnectés tous les 10 jours environs ! j'ai testé avec un routeur WiFi d'un ami, pas de problème !
J'ai donc contacté aujourd'hui le service technique, l'opératrice m'a dis que ce sont des problèmes connus avec ma box version2 ! et ceci n'est pas considéré une panne du produit !!! J'hallucine !!! SFR fourni des Box avec des problèmes connus mais ce n'est pas un problème de matériel !!! Elle m'a passé au service client pour effectuer une demande de changement de Box version3 avec un paiement de 99€ !!!
Manifestement cette opératrice t'a raconté n'importe quoi de A à Z
- jamais mais jamais eu ce genre de pépin wifi avec ma Box V2 durant des années (mais bon peut-être que le problème est plus récent, mais étonnamment je n'en ai jamais lu de similaire sur ce forum... pour un problème connu c'est étonnant). Et mon fils étudiant en coloc avec d'autres et plein de wifi a la V2 chez lui et pas du tout tes problèmes non plus...
- et de plus, il est évident qu'un problème connu est donc du ressort du fournisseur : donc dans ce cas c'est au fournisseur de proposer une solution (échange standard / échange contre un autre modèle, etc.)
=> pour ma part, c'est comme cela que j'étais passé gratuitement de la V1 à la V2, quand mon wifi devenait vraiment moins performant dans le "bruit" de tous les WiFI environnants, alors le SAV a accepté de me passer gratuitement à l'époque à la V2 qui dispose de la fréquence 5 GHz et ça a révolutionné mon wifi.
=> Depuis je suis aussi passé gratuitement à la V3 (dit Box THD 4K) je ne sais plus via quel événement, mais toujours dans le cadre d'un "geste" commercial, peut-être lors d'un réengagement peut-être... Ou alors pour pouvoir disposer de Netflix à l'époque justement qui n'existait pas sur la V2... Je ne sais plus...
De plus, tu nous fait remarquer à juste titre que tu fais partie des (nombreux) clients qui sont passé de Numericable à SFR (pas moi) mais à qui SFR a fait ce passage en conservant leur ancien matériel Numericable (puisqu'effectivement ils partagent le même matériel des deux côtés). Ce qui devrait te faire un argument supplémentaire pour faire échanger sans frais ta box "à problèmes" puisque, du coup, tu as conservé une très vieille box par rapport au matériel actuel.
Ce dernier me fait comprendre que j'aurais dû réclamer dès le débat, maintenant c'est tant pis pour moi ! J'ai insisté pour qu'il effectue une demande d'échange gratuit du Box pour moi, il m'a répondu oui ! Mais en consultant mon application mobile SFR, rubrique Suivi de dossier SAV, c'est écrit, "Incident résolu" et suivi "Vous nous avez confirmé la résolution de votre incident" !!!
Non, il n'est jamais trop tard. C'est écrit où ? Quand il y a erreur, il y a erreur. Et en plus ici il y a "panne avouée" (même si elle me surprend) donc nécessité pour SFR d'agir AUJOURD'HUI pour te trouver une solution.
Et l'histoire de l'incident résolu c'est vraiment un prétexte. Même sans le moindre problème il pourrait demander (en guise de geste commercial) un change de box gratuit... par exemple comme cadeau dans une négociation d'un réengagement... Donc ce n'est pas là un point bloquant.
Là, j'ai l'attention d'écrire à la DGCCRF pour tromperie et non respect du contrat.
C'est une voie possible (dite contentieuse).
Pour ce genre de litiges commerciaux il y a aussi la voie "amiable" prévue par l'état et adoptée chez la majorité des FAI dont SFR : si tu n'obtiens pas satisfaction auprès du service client au bout d'un mois, il y a ces niveaux de recours prévus chez SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bonne chance !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
