Augmentation forfait

[christophebi05]

Bonjour, nous avons souscrit un abonnement  internet SFR il y a 4 ans au tarif de 29,90 euros .Ce contrat nous a été vendu  comme étant une proposition "à vie" du tarif  .Nous avons reçu un mail avec une augmentation dès la prochaine facture, soit novembre.Comment avoir une rectification ?

merci 

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour il n'y a pas de rectification possible. Les tarifs à vie n'existent pas. Chez aucun opérateur ni dans la loi française.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/augmentation-d-un-tarif-quot-%C3...

https://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/sfr-condamne-a-10-millions-d-euros-pour-des-forfaits-a-vie...

https://www.zdnet.fr/actualites/promesse-de-prix-fixes-a-vie-voici-pourquoi-sfr-vient-detre-condamne...

[christophebi05]

Merci de votre réponse, je dois donc considérer leur offre comme mensongère...

[jeanfi03]

Bonjour @christophebi05 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

TOUT LE MONDE Y A DROIT .

C'est normal il y a eu des petites augmentations pour toutes les offres chez tous les abonnés ,

 Cela ne sert à rien de résilier  !  c'est des risques de rester plusieurs jour sans services i! pour payez 3 € de chez l'autre opérateur !!

 Il ne faut surtout pas voir les offres des autres opérateurs elles  sont attirantes et intéressantes , mais se sont que des offres pour les nouveaux clients , faut bien lire entre les lignes : comme :  pour les " 12 mois" après les tarifs changent , également les services ou abonnements c'est gratuits  " c'est pour 6 mois après c'est payant! Egalement des petits détails qui vous échappent parce que chez SFR  vous aviez droit : comme les appels vers les Mobile gratuits illimités .

Je vous conseil de contacter  un conseiller commercial "  Nous contacter "   qui a accès à votre compte peut vérifier votre contrat essayez de trouver une solution comme une remise fidélité sur 6 mois , voir réduire les services ?  Mais bon sans garantir !!! 

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Ryry]

Bonjour @christophebi05 

Merci de votre réponse, je dois donc considérer leur offre comme mensongère...

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En effet, si "vraiment" un vendeur t'a dit que c'était un tarif "à vie" : c'est un mensonge.

C'est même un mensonge qui a été pratiqué "par écrit" (des traces, d'avant 2022, formant des preuves ont été retrouvées) par certains conseillers de vente RED et donc par le passé SFR a donc été condamné (pour sa filiale RED) cf. https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-forfaits-a-vie-red-by-sfr-l-ufc-que-choisir-fait-l...

• non pas obligé d'honorer ces "contrats à vie" (vu que c'est illégal en France, lire le droit ICI)
• mais condamné donc pour "pratique commerciale trompeuse => càd, en clair, d'avoir fait croire à des clients un peu trop crédules que le contrat était "à vie" alors que rien dans les clauses contractuelles ne le rendait "à vie" et qu'il pouvait donc changer n'importe quand comme tout contrat.

Pour le reste, était-ce vraiment une surprise que le tarif d'un abonnement ne pourrait être gelé "toute une vie" dans le monde économique où nous vivons, avec ses incertitudes et son inflation (ça doit être d'ailleurs pour ça que les contrats à vie sont juridiquement illicites et considérés juridiquement comme de simple CDI, donc qui peuvent être rompu)... Mais ça n'excuse pas de l'avoir fait croire.

À+