Augmentation de forfait

[sylvaincu02]

Bonjour la compagnie.

Je voudrais savoir si cela est légal d'augmenter des tarifs de forfait établi il y a un an. Sachant que nous signons pour un tarif spécifique. Des **bleep** et ils veulent diminuer votre forfait si vous renouveler le contrat. Non mais c'est une blague où c'est moi qui délire. Bien à vous 😊

[jnq35]

Bonjour, tout fournisseur de service est libre d'augmenter ses tarifs quand il le souhaite. Ce n'est pas une blague, c'est la réalité du marché. Et vous délirez un peu quand même en imaginant des choses qui n'existent pas.

Suite à une augmentation de tarif de votre forfait qui ne vous plait pas, vous quatre mois pour résilier sans frais. C'est la loi.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @sylvaincu02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Sur ce point, SFR agit dans un cadre légal, comme l'oblige la loi, les abonnés ont été informés un mois avant l'augmentation.
SFR investit sur la qualité et la maintenance des réseaux, avec un objectif offrir la meilleure expérience avec toujours plus de fluidité et de rapidité, c'est pourquoi, le tarif de votre offre a évolué.
Conformément à ce qui a été communiqué sur votre facture/SMS/mail de prévenance, l'augmentation a été limitée à moins de 2€ par mois.
Bon après-midi à vous. 

[Ryry]

Bonjour @sylvaincu02 

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Je voudrais savoir si cela est légal d'augmenter des tarifs de forfait établi il y a un an. Sachant que nous signons pour un tarif spécifique. [...] Bien à vous 😊

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En fait, non, tu ne signes pas pour un an avec un tarif spécifique (même avant quand il y avait un tarif différent les 12 premiers mois, ce qui n'est plus le cas chez SFR).

• Tu signes pour une durée indéterminée (ton contrat ne s'arrête pas au bout d'un an)
• Ce contrat prévoit un tarif (éventuellement même 2 : celui des premiers mois s
• Ce contrat prévoit aussi un engagement à rester 12 mois.

=> Mais chacun de ces points sont séparés parmi bien d'autres points et clauses du contrat, et peuvent être rompus :

1. tu peux te désabonner quand tu veux malgré ta signature (évidemment ce sera plus douloureux au début qu'après 12 mois)
2. ton opérateur peut ne plus vouloir assumer ce tarif et clore le contrat ou proposer un autre contrat (et en retour la loi te permet bien sûr de ne plus être intéressé par ce contrat et quitter sans frais : la "pénalité" que subit donc l'opérateur c'est de risquer de voir ses clients partir sans problème malgré le contrat initial et l'engagement à rester).
3. même l'engagement des 12 mois peut être rompu, avec des pénalités prévues dans le cadre de la loi Chatel.

Bref, oui, il y a un contrat... et néanmoins ce contrat peut ne pas être tenu, par chacune des 2 parties.

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Je voudrais savoir si cela est légal d'augmenter des tarifs de forfait établi il y a un an. 

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Comme dit plus haut, oui c'est légal à tout moment (y compris le lendemain de ta signature) et cela a été relaté assez souvent depuis plusieurs années sur ce forum (cf. fonction Recherche) et dans des articles de presse quand ces augmentations généralisées ont commencé à devenir des habitudes => "UNE PRATIQUE ÉNERVANTE MAIS LÉGALE" précisait la première association de consommateurs de France https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/

En revanche, même si c'est légal, on peut trouver cela maladroit ou pas commercial du tout.

À+

[sylvaincu02]

Merci pour c'est informations, finalement j'ai décidé d'arrêter le contrat ss frais juste a régler le reste du. Et je suis parti ailleurs. Sachant que j'étais un très bon client avec 3 ligne et pas des moindres. Ils ont pas cherché à me garder. Quel preuve de professionnalisme. 

Bon courage a vous 

[celine et franciscove01]

bonjour

moi pour garder le même forfait on m oblige a acheter un téléphone 

très déçu 

[AlaeT]

Bonjour @Celine et franciscove01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Pourriez-vous nous expliquer plus en détail le souci que vous rencontrez avec votre forfait, afin que les utilisateurs de la communauté SFR ou moi-même puissions vous aider ?

Bonne journée.

[AlaeT]

Bonjour @Celine et franciscove01,

Sans retour de votre part, je vous invite à parcourir l'Assistance SFR.
Nul doute que la réponse à votre question s'y trouve.

Bonne journée