Abonnement Canal non souhaité

[micheldesire]

le 18 septembre 2023 une conseillère de chez SFR m'appelait pour me faire profiter d'une offre exceptionnelle de CANAL PLUS. Ele me confirme par 3 fois que l'abonnement rentrerait dans mon abonnement de ma box 35 euros par mois et que je n'ai rien à payer en plus.

Hors il s'avère que c'"est totalement faux. Je continue à payer 35 euros ma box PLUS 22 EUROS DE CANAL PLUS

Pour ma part il s'agit d'un simple et pure **bleep** de la part d'une employé de SFR.

Heureusement, j'avais un gros doute sur cette offre exceptionnelle et je me suis rendu dans une cellule commerciale SFR qui m'ont enlevé ce doute.

Je suis dégouté de cette employée qui ne fait que salir l'image et soit disant meilleur service client de l'année SFR.

Je précise que je suis client depuis 1998. Donc ancien ou nouveau client vous vous faites berner pour rester polis

[Ryry]

Bonjour @micheldesire 

le 18 septembre 2023 une conseillère de chez SFR m'appelait

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Ou sans doute une sous-traitante d'une plate-forme d'appel à la chaîne, mandaté (et payée) le plus souvent pour faire ce job : c'est un peu comme une campagne publicitaire, SFR et Canal peuvent financer de telles campagnes d'appels pour recruter des abonnés, en leur passant les données nécessaires pour procéder aux abonnements.

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pour me faire profiter d'une offre exceptionnelle de CANAL PLUS. Ele me confirme par 3 fois que l'abonnement rentrerait dans mon abonnement de ma box 35 euros par mois et que je n'ai rien à payer en plus.

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Bon, peu importe l'employeur réel de cette personne, soyons clair (tu as dû le comprendre si tu lis les multiples témoignages de "litiges" d'abonnements Canal+ via un FAI, pas seulement SFR mais aussi sur les forums concurrents)

=> cette personne t'a menti purement et simplement :

• => d'une part le abonnement Canal+ ne sont JAMAIS intégrés dans l'abonnement d'une box (toujours géré / facturé à part par Canal+)
• => et jusqu'à présent, des abonnement canal+ "gratuits", on les cherche vraiment car ça ne court pas les rues (ce qui est ma foi relativement logique)

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Hors il s'avère que c'"est totalement faux. Je continue à payer 35 euros ma box PLUS 22 EUROS DE CANAL PLUS.

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Oui, normal et classique. On en a de multiples exemples sur différents forums d'opérateur depuis des années.

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Pour ma part il s'agit d'un simple et pure **bleep** de la part d'une employé de SFR.

Je pense plutôt que tu as eu affaire à quelqu'un qui n'est pas employé par SFR ou Canal+, mais plutôt quelqu'un qui est mandaté (voire plutôt un plateau d'appel qui touche une commission à chaque vente) et qui n'a eu aucun scrupule à te "caser une vente" en te racontant du baratin.

Mais son employeur réel ne change rien au fait que tu en es pleinement victime.

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Heureusement, j'avais un gros doute sur cette offre exceptionnelle et je me suis rendu dans une cellule commerciale SFR qui m'ont enlevé ce doute.

[....] Donc ancien ou nouveau client vous vous faites berner pour rester polis

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Oui il faut rester vigilant et ne pas croire aux cadeaux quand c'est trop beau pour être vrai (en l'occurence, vu le prix de base de Canal+, avoir une année gratuite, tu peux globalement oublier, ça n'existera probablement pas souvent).

J'espère que, puisque tes doutes ont été levés très rapidement, tu as pu faire annuler auprès de Canal+ cet abonnement non souhaité dans le cadre d'une rétractation par exemple ?

Bon courage dans le cadre de cette mésaventure, hélas déjà bien souvent relatée.

À+

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @micheldesire et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Concernant votre abonnement à Canal +, sachez que la gestion de votre abonnement, sa facturation et la résolution des dysfonctionnements sont assurés par CANAL+. En ce sens, je vous recommande, afin d'en savoir plus sur la situation et de demander une régularisation, de contacter directement le Service Client SFR : 

• en ligne : depuis votre Espace Client CANAL (https://client.canal.fr/),
  
• par téléphone : en appelant le 0892 393 910 du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et dimanche de 10h à 20h (0,35 €/appel + prix de l’appel).

En vous souhaitant une bonne journée. 

[frederiquelo01]

Bonjour j ai eu le même problème avec un appel sortant d SFR pour me proposer un abonnement canal plus qui rentrait dans mon abonnement SFR avec une espèce de mic mac dans lequel on devait réduire d autant mon abonnement SFR que le prix de canal plus. Bref… je me suis rendue trop tard de la supercherie du conseiller et la période d essai de canal plus était passée et donc je ne pouvais plus résilier. J ai passé de multiples appels au service client SFR, envoyé un recommandé, essayé d envoyer un e-mail à l adresse service fraude qui revient en non remis… et je paye depuis des mois un abonnement que je n ai jamais utilisé et ce jusqu en mars 2026 ! Je suis outrée qu SFR ne prenne pas ses responsabilités, se moque du préjudice subi a une cliente fidèle de 30 ans !!!! Je ne lâcherai rien. J ai contacté la dgccrf et pas de réponse pour le moment. J ai proposé à SFR d écouter la bande son de l appel enregistré mais ils s en moquent. C est un **bleep** et si un conseiller SFR lit ce post svp réparez l incompétence des autres services !!!