Abonné SFR TV : Comment résilier caféyn qui figure sur la facture et qui n'apparait pas dans mes options ??

[jocre]

Comment résilier caféyn qui figure sur la facture et qui n'apparait pas dans mes options ?

Edit CM : Votre titre a été copié dans le corps du message à l'origine vide.

[Fricero]

vous payez combien par mois pour Cafeyn ? 

[jocre]

5 euros TTC/ mois

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @jocre 

Attention, on retrouve assez souvent cette question sur le forum (cf. recherche d'autres sujets similaire) et pratiquement tout le temps avec toujours la même confusion à la clé :

• il existe une option cafeyn particulière (payante et en plus du prix de base de l'abonnement) : à 8€, lire ICI (qui contient probablement énormément beaucoup plus de titres que ceux auxquels tu as accès avec la tienne
• mais la plupart des gens qui l'ont souscrit savent qu'ils l'ont fait, donc la majorité qui pose la question est dans le cas général qui suit

=> et le cas général est qu'on ne peut pas retirer cette option de l'abonnement pour tous les autres hors du cas particulier ci-dessus.

Explication :

1. une écrasante majorité d'abonnés ont oublié (MDR) qu'ils ont signé un abonnement contenant "SFR presse" inclus (et donc non retirable sans changer d'abonnement) : en effet il apparaît comme une ligne de facture à +X euros, qui mais qui contribue au total prévu au contrat (par exemple 38€ à une époque)
2. une autre partie de clientèle (moins large) ont aussi eu ce SFR presse intégré au contrat, mais par ajout gratuit ultérieur à la souscription, comme moi  (c'était un choix de SFR de l'ajouter pratiquement à tous ses clients à un moment pour une fiscalité favorable)

=> du coup ces 2 catégories de clients ont un total à payer qui correspond au prix global de leur abonnement (toujours par exemple 38€), mais effectivement avec des +X et -Y qui font apparaître SFR presse (au début) et maintenant remplacé par Cafeyn (car SFR presse a été arrêté par SFR), mais sans faire un total supérieur à l'offre souscrite (bref, dans ce cas ce n'est pas un ajout, mais un constituant du pack)

Alors dans ce cas, quand cette "option" fait en fait partie du pack sans augmenter le tarif global, évidemment elle ne peut être retirée (c'est d'ailleurs pourquoi SFR s'est retrouvé à devoir continuer à le fournir malgré la fin de SFR presse, et donc il a "offert" un abonnement chez le concurrent Cafeyn). Et comme dit plus haut, je suis pratiquement sûr que tu fais partie de ce cas.

• => donc si tu souhaites "vraiment" l'enlever il faut dans ce cas changer d'abonnement (pour un qui ne le contient pas)
• => mais fais bien tes calculs, tu n'économiseras probablement pas vraiment 5€ en passant sur un contrat d'aujourd'hui (sans SFR presse / Cafeyn inclus), car une fois qu'ils ne l'ont plus "offert" en intégré, les abonnements suivants restaient au même, mais sans contenir ce service.

Bref, même si je suis presque sûr que tu es dans le cas que je décris, il faudrait donc savoir de "quand" date le contrat que tu payes actuellement. Alors nous pourrons te confirmer si SFR presse (remplacé par Cafeyn) en est un constituant du pack de base et donc non retirable.

À+