probleme de connexion sur mon mobile

[sandrafe03]

Bonjour,depuis ce matin, IMAP refuse le mot de passe alors que le Webmail fonctionne

J'ai déjà créer un nouveau mot de passe

j'ai déjà supprimer mon compte puis recréer en remettant tous les paramètres avancés liés au serveur...mais toujours la meme réponse: identifiant ou mot de passe erroné

je sais plus quoi faire

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @sandrafe03 ,

Il me semble avoir vu des cas similaires mais je ne me souviens pas si une solution avait été trouvée.

Par curiosité, est ce que cela concerne une ancienne adresse ? (Neuf, Cegetel, Club-Internet, etc.)

Quelle appli utilisez vous pour consulter vos mails ?

Sinon l'appli "SFR Mail" (iOS et Android) devrait fonctionner.

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @sandrafe03, et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci à @TagadaTsoinTsoin pour ses premières pistes de vérification. 👍

Le fait que l'accès au Webmail fonctionne indique que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont bien reconnus.

Pour poursuivre les vérifications, pourriez-vous contrôler les points suivants dans votre logiciel de messagerie ?

• le **nom d'utilisateur**, qui doit correspondre à votre **adresse e-mail complète** ;

• le serveur de réception **imap.sfr.fr** (port **993** avec **SSL/TLS**) ;

• le serveur d'envoi **smtp.sfr.fr** (port **465** avec **SSL/TLS**) ;

• si l'authentification est bien activée pour le serveur SMTP.

Après ces vérifications, le souci persiste-t-il ? 😊