Problème espace client email

[Emilien76]

Bonjour,

J'ai fais mon enregistrement pour la fibre avec une adresse mail (@gmail) et j'ai acces a mon compte avec une autre adresse mail (@sfr), les deux compte ne se sont pas liés. Hors pour finir l'enregistrement, il faut indiquer une adresse mail perso (@gmail) mais je ne peux pas m'en servir sachant qu'un autre compte l'utilise.

Est ce possible de supprimer le compte de @utilisateur_supprimé pour l'utiliser sur @utilisateur_supprimé ?

Merci de m'aiguiller parce que j'ai passé 3 heures avec différentes personnes sur le tchat sfr sans qu'il comprennent mon problème (j'avoue qu'il n'est pas facilement compréhensible ^^)

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour , Bienvenue sur   La Communauté SFR  

  L'adresse @utilisateur_supprimé    c'est l'adresse  sert  à  l'enregistrement  de votre contat . Ensuite SFR  vous donne une adresse de compte  @utilisateur_supprimé.fr  pour accéder à sfr.fr 

  vous pouvez créer plusieurs adresses @utilisateur_supprimé  avec des pseudo   différents   >>   assistance. sfrmail 

  Ca change rien avec votre adresse @utilisateur_supprimé   donc  faut surtout  pas la supprimer (elle peut servir si vous perdez tous vos mot de passe ) .

Vous pouvez  importer  vos adresses gmail, yahoo...  sur votre adresse SFR.fr (c'est vous qui voyez )

Cela dit :  Demandez de l'aide  sur twetter  à    SFR_SAV  en MP  qu'ils vous ouvrent  un dossier 

Bonne chance .

Cordialement .

 JE.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @Emilien76 ,

Je n'ai pas épluché votre question, mais il faudrait préciser si une de vos adresses a un rapport avec un compte RED.

J'ai déjà pu constater que les comptes RED et SFR n'étaient pas "étanches".

[Emilien76]

@jeanfi03  Bonjour,

Ah d'accord. Je pensais que c'était un problème. Je pensais que le lien entre les 2 comptes allait se faire automatiquement sachant que je pouvais suivre la livraison des equipement avec @gmail.

@TagadaTsoinTsoin Bonjour,

Non, je n'ai jamais été chez red pour ma part et aucune adresse mail avec eux

[TagadaTsoinTsoin]

@Emilien76 ,

Tant que vous êtes dans les histoires d'adresses mail, vérifiez si vous avez une adresse de secours ET un numéro de téléphone de secours.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

En cas de perte de mot de passe ou de compte bloqué, ces informations permettent souvent de s'en sortir sans avoir à contacter l'assistance.

J'ai mis "ET" en gras car il est préférable d'avoir une roue de secours pour la roue de secours.

Evitez d'indiquer une adresse SFR...

[jeanfi03]

Bonjour  Emilien76  avant de devenir client SFR  ils vous demandent une adresse email pour pouvoir communiquer avec vous , vous envoyer les contrats , les codes client ... etc. Mais une fois client SFR  ils vous ouvrent une adresse email @utilisateur_supprimé  . Mais votre ancienne adresse ; ils peuvent vous envoyer des factures , ou des propositions de  services, Mais "personnellement" les adresses email @utilisateur_supprimé  servent plutôt de messageries entre amis,   pas pour  correspondances sérieuses  banques , impots ....

[Emilien76]

Je trouve cela dommage d'avoir 2 comptes: 1 avec l'adresse donné au départ pour l'ouverture et les commandes et 1 autre qui n'est pas lié a l'ancienne sachant que l'ancienne est toujours ouverte (suivi de commande seulement). 

[jeanfi03]

Bonjour,

  Je vous dis : les adresses  " emails@sfr.fr " sont des adresses secondaires pour accéder à votre compte SFR  , ou sur l'appli  SFR & moi , on peut vous les demander pour contacter le service client . elles peuvent être supprimer si quittez SFR.

 Par contre vos adresses  perso : comme yahoo  , ou Gmail .. elles vous appartiennent à vie!  et donc  SFR  vous envoies les factures , les contrats ,voir des remboursements 🙂