je n'ai jamais souscrit le moindre eu qu on veut me facturer

[fabienst02]

Je n'ai jamais souscrit un jeu auprès de SFR donc à supprimer

[jeanfi03]

Bonjour @fabienst02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas un accès aux comptes clients.

  Nous  vous  conseillons de   contacter le service clients , qu'ils  vous  mettent en relation avec un conseiller commercial   expliquez lui vos soucis .demandez lui qu'il vérifie  vos achats ?

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance  

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

 Vous pouvez contacter un conseiller sur SFR FB. 

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @fabienst02 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

@jeanfi03 (merci à lui) a bien résumé la situation. Depuis le forum, nous n’avons pas la possibilité d’accéder à votre dossier client pour vérifier cet achat. Vous pouvez néanmoins regarder directement depuis votre espace client ou l’application SFR & Moi pour retrouver l’abonnement concerné et le supprimer.

Il suffit d’aller dans «Conso et Factures» (ou «Conso» sur l’appli), puis dans «Conso en cours» et «Consulter vos achats et abonnements». Vous pourrez alors sélectionner le service en question et cliquer sur «RESILIER».

Pour éviter que ce type de situation se reproduise, pensez aussi à jeter un œil à la rubrique «Gérer mes droits d’achats» afin de définir vos préférences et mettre en place un plafond ou un blocage des achats sur votre ligne.

Vous trouverez également toutes les infos utiles sur ce lien 👈 concernant la gestion des achats et abonnements multimédia.

Avez-vous eu l’occasion de vérifier dans vos achats en cours si l’abonnement apparaît bien ?

Bon après-midi ! 🙂