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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Usage non raisonnable dans les DOM

mariepa03
Visiteur

Bonsoir,

J'ai reçu le même message que d'autres personnes dans le même cas de figure que moi, mon utilisation durant ces 4 derniers mois n'est pas jugée raisonnable, du au fait que je sois en Guyane, depuis maintenant un peu plus de 2 mois.

Le contrat lui, a 2 mois et quelques jours car j'ai résilié mon contrat Free (avec transfert du numéro) pour souscrire l'offre 140Go de SFR, contrat que l'on m'a assuré pouvoir utiliser en boutique SFR, durant toute la durée de mon séjour en Guyane, soit 3 ans. 

L'utilisation "non raisonnable" de mon forfait 140Go (dont 100Go en DOMTOM et EU) se résume à 2Go/mois, avec des coupures de service récurrentes et plus ou moins longue liées certe liées au département.

Que me reste-t-il comme option? 

Merci d'avance.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Robert26
Contributeur Elite

Bonjour @mariepa03,


Dans le cas d'un déménagement longue durée comme ici, le mieux est de souscrire un forfait local via le site SFR Caraïbes, afin d'éviter ce genre de désagrément :).


Bonne journée !

3 RÉPONSES 3
Réponse certifiée par SFR
Robert26
Contributeur Elite

Bonjour @mariepa03,


Dans le cas d'un déménagement longue durée comme ici, le mieux est de souscrire un forfait local via le site SFR Caraïbes, afin d'éviter ce genre de désagrément :).


Bonne journée !

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @mariepa03 

 


offre 140Go de SFR, contrat que l'on m'a assuré pouvoir utiliser en boutique SFR, durant toute la durée de mon séjour en Guyane, soit 3 ans.

Ce qui hélas est faux (ils t'ont mal renseigné).

Si tu as lu les autres conversations du même problème que tu évoquais, on redonne toujours la même explication :

 

Révélation
On parle d’itinérance lorsqu’une personne utilise son téléphone portable lors de ses déplacements occasionnels en dehors du pays (où) dans lequel elle vit ou a des liens stables (emploi ou études, par exemple). Dès lors que vous passez plus de temps dans votre pays qu’à l’étranger, ou que vous utilisez votre portable davantage dans votre pays qu’à l’étranger, vous êtes considéré(e) comme étant en itinérance. Vous paierez donc vos appels, SMS et services de données aux tarifs nationaux. C’est ce que l’on considère comme une « utilisation raisonnable des services d’itinérance».

Le sens de cette réglementation européenne c'est qu'un séjour occasionnel (en touriste ou en voyage d'affaire) ça passe, mais que pour un séjour long il ne faut pas que les forfaits nationaux deviennent des concurrents des forfaits locaux et il faut alors prendre un abonnement sur place.

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

mariepa03
Visiteur

Merci pour vos réponses.

Maintenant que le mal, je ne m'attendais pas forcément à passer entre les mailles du filet. Je cherche une solution pour pouvoir porter mon numéro sur un opérateur local 🙂

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