Bonjour,
Je vous contacte car je suis écoeurée de ne pas voir ma demande de remboursement aboutir depuis avril 2019, presque 10 mois... J'ai résilié suite à un déménagement mon abonnement internet sfr, or la facturation a continué quelques mois, engendrant un trop perçu. J'ai donc demandé par courrier recommandé le remboursement du trop perçu par sfr. Ces derniers me confirment par retour de mail le 22/04/19 procéder au remboursement de cette somme moins les frais de résiliation. Jusque là tout est correct, c'est ok pour moi.
Or il ne s'est rien passé! aucun remboursement, aucun courrier, et je vois que cela semble être une spécialité au vu du nombre de messages postés sur le forum pour ce genre de problème! J'ai dû passer des dizaines d'appels, à chaque fois il fallait tout réexpliquer à une personne différente, qui à chaque fois me laissait entendre qu'elle avait réglé le problème... mais le problème n'a jamais été réglé et je n'ai à ce jour toujours pas obtenu mon remboursement, d'où mon découragement, ma frustration et ma colère!
J'ai donc envoyé en janvier de cette année un courrier recommandé au service client box sfr pour exposer et relancer ce problème. Bien que l'accusé de réception soit parvenu le 14/01, je n'ai toujours pas de réponse...ni de virement.
Que puis-je faire de plus? puis-je monter d'un cran d'une autre façon alors que même mon recommandé reste sans réponse? Est-ce que des personnes dans ce forum ont déjà été dans cette situation et ont fini par obtenir leur remboursement?
Bien à vous
Aurélie
