RMC Sport 100% digital - Double facturation

arkymedes · ‎16/02/2021

Bonjour,

Suite à un changement de carte bancaire, j'ai dû payer 2 mois en retard pour régler mon abonnement RMC Sport que j'ai depuis 2 ans.

Dans mon Espace Client, j'ai ajouté ma nouvelle carte bancaire et j'ai réglé ma facture avec SFR.

2 jours après, j'ai constaté que j'étais facturé deux fois (abonnement à 19€ par mois, soit un règlement de 38€ pour les 2 mois de retard mais j'étais facturé 2x 38€ sur 2 jours différents, voir image en pièce jointe.)

Je voudrais ete remboursé de 38€.

Merci

Antony · ‎17/02/2021

Bonjour @arkymedes,

N'étant pas conseiller du service client, je n'ai aucune visibilité sur votre dossier. Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter ou en passant par l'application mobile SFR&Moi afin de faire part de vos demandes à un conseiller.

N'hésitez pas revenir vers nous pour nous informer de l'avancée de la situation.

Bonne journée,

arkymedes · ‎17/02/2021

Bonjour @Antony et merci pour votre réponse.

Ce vraiment dommage que c'est très difficile de contacter SFR par rapport à des problèmes de facturation.

Leurs pages Facebook (RMC Sport et SFR) répond qu’avec des messages automatiques, le chat dédié aux clients sans ligne SFR ne marche jamais, n'importe l'horaire et j'ai ne suis pas autorisé à utiliser l'application SFR & Moi (voir captures d'écrans).

Franchement, c'est frustrant !

Je vais réclamer directement auprès ma banque et annuler mon abonnement.

Merci encore et désolé pour mon français, c'est ne pas ma langue maternelle.