Revenir à une ancienne offre suite souscription

[Flo113]

Bonjour, j’ai contacté le service client afin de résilier mon abonnement box. Le service client m’a fait une proposition commerciale très intéressante. J’ai donc accepté mais au final, le conseiller m’a complètement pipoté et le nouveau contrat n’a rien à voir avec mes besoins d’une part et il est moins intéressant par rapport à ce que j’avais avant avec réengagement d’un an.J’ai donc recontacté le 1023 pour exprimer mon mécontentement et revenir à mon offre précédente. Réponse : il faut attendre, c’est compliqué, on vous rappelle... je suis très déçu. Conseillers menteurs et aucune action sur mon contrat. Comment faire pour débloquer la situation ?

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

[Alf78 · Accepted solution]

Bonjour,

Si le changement vient d'être effectué; il est normal que vous ne puissiez de suite revenir sur l'offre précédente avant quelques jours. Le temps qu le changement soit finalisé et que le conseiller puisse refaire un changement sur le compte. Il y'a une temporisation d'environ 5/6 jours.

Bonne soirée.

[Yann]

Bonjour @Flo113 et @Alf78,

Merci @Alf78 pour ton intervention sur le sujet.
Comme le souligne @Alf78 réessayez dans quelques jours.
Tenez-nous s'il vous plaît courant sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

[Flo113]

Bonjour,
Une conseillère vient de me contacter et elle a tout remis en place. La conseillère très pro, ça rassure 👍
Merci pour votre aide car j’avais peur d’être dans un bourbier.
Bonne journée.

[Alf78]

Bonjour,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre. A votre écoute si besoin.

Bonne journée.

[Yann]

Bonjour @Flo113  et @Alf78, 
Merci @Alf78 pour ton intervention sur le sujet.
@Flo113 si cette deuxième réponse de @Alf78 vous solutionne, je vous invite à l'approuver en cliquant sur le bouton "J'approuve cette réponse" directement dans son message.

En vous souhaitant une excellente journée. 

[Flo113]

Bonjour à tous, bon c’est vraiment la cata sfr. J’ai reçu le décodeur donc je n’avais pas besoin puisque j’en avais déjà un de ma précédente offre mais les services Tv ne sont toujours pas activer après 10 jours de souscription 😖
Ce matin sfr a dû se dire: « tiens si on rajoutait une couche, on va lui laisser que 10 chaînes tv!! » je suis sarcastique mais vraiment je sature. Je n’ai plus accès qu’à une dizaine de chaînes et uniquement tnt même pas en hd. Je regrette de ne pas être partie à la concurrence...

[Yann]

Bonjour @Flo113, 
En ce début de semaine êtes-vous toujours dans l'attente de l'activation des chaînes TV en rapport avec votre offre actuelle ?
Avez-vous relancé le Service Client sur votre problématique ?
Si ce n'est pas déjà fait, je vous conseille de le faire par le biais des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

N'hésitez pas à revenir vers moi.

En vous souhaitant une bonne journée.

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[Flo113]

Bonjour @Yann, oui je suis toujours dans l’attente d’activation du service j’ai le message d’erreur C83 qui m’invite à contacter le service client. J’ai contacté SFR par téléphone, Twitter, Facebook.

[muguetteag01]

Je suis comme vous, la nouvelle application ne me permet pas d'aller voir mes contacts. J'ai teleph aussi, sans succès depuis Vendredi. Quoi faire de plus. Si quelqu'un a une idée, dites moi comment faire 

Merci à vous. Muguette agosta