revenir à mon offre précédente

[emmanuel et isabellegi01]

Bonjour

Ma dernière facture a enflé de 9€ et il semble que cela est du à l'extension de l'offre à laquelle j'aurais pu renoncer si j'avais bien lu un courrier SFR. En cliquant sur "revenir à mon offre précédente" une page blanche s'affiche avec la mention "redirection pour votre ligne" et un symbole montrant que le système réfléchit et puis rien de plus ne se passe.

Que faire sinon appeler le service client?

Merci

Cordialement

EG

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @Emmanuel et isabellegi01,

Si vous avez essayé sans succès depuis un autre navigateur Web, sans extension de type bloqueur de publicités, et sans utiliser la navigation privée, la solution est en effet de contacter un conseiller afin qu'il fasse le nécessaire.

Bonne journée. 

[emmanuel et isabellegi01]

bonjour

Merci pour votre réponse. Je n'arrive pas à retrouver la page où se trouve le fameux bouton "revenir à mon offre précédente".

Pouvez-vous, svp, me donner un lien afin d'essayer vos recommandations.

Merci

EG

[Robert26]

Je n'ai pas de lien spécifique @Emmanuel et isabellegi01, essayez un autre navigateur Web de votre choix (Firefox, Chrome, Edge, Opera, Brave...) :).

Bonne fin de journée.

[Ryry]

Hello @emmanuel et isabellegi01 

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Je n'arrive pas à retrouver la page où se trouve le fameux bouton "revenir à mon offre précédente".

Pouvez-vous, svp, me donner un lien afin d'essayer vos recommandations.

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En fait depuis janvier 2021 et cette campagne généralisée d'augmentation de 3€ en plusieurs vagues, les liens n'ont pas toujours été les mêmes, en fonction de l'abonnement du client.

Donc très difficile de te fournir le "bon lien" qui était le tien.

(sachant que ce retour à l'offre précédente n'est possible que durant 4 mois après l'augmentation, après c'est entériné).

Par contre, sur les page en question, en général il y avait un rappel (comme dans l'exemple ci-dessous) qu'en cas de soucis avec la manipulation soi-même via la page internet, le client pouvait appeler le 1023. Je t'invite donc à le faire.

Bonne chance,

À+