Bonjour,
suite à une résiliation d'un abonnement BOX power, j'ai utilisé l'étiquette retour chronopost pour renvoyer la box et son alimentation.
Malheureusement j'avais oublié qu'il trainait encore chez moi un carton avec le disque dur pour LaBox, la carte à puce TV, la télécommmande, un câble HDMI, que je n'ai jamais utilisés car je ne me servais pas de la fonction TV.
Vendredi 17 janvier je reçois bien sûr un SMS pour m'informer que mon retour était incomplet, et que j'ai 10 jours pour retourner le reste avant facturation de ce qui manque.
Le disque dur et la carte à puce TV sont facturés la bagatelle de 69€ et 20€ respectivement !!
Après des recherches, je suis retombé sur le carton avec le matériel au fond d'un placard, et je souhaite le renvoyer.
Sauf que:
- j'ai déjà utilisé l'étiquette de retour chronopost, donc je pense qu'elle n'est plus valide
- je n'arrive pas à contacter le service client SFR, le 1023 me demande mon numéro de ligne, et quand je rentre l'ancien numéro de ma ligne résiliée, le robot vocal m'informe qu'il n'a pas trouvé et me demande de recommencer
J'aimerais bien demander au service clients une nouvelle étiquette, ou alors qu'on me donne au moins la procédure pour renvoyer le reste à mes frais et que ça soit bien pris en compte.
Que faire ?
Merci
