Bonjour à toutes et tous,
Besoin de votre aide car c'est la première fois que je rencontre une telle situation svp !
Le 25/06 SFR me contacte en fin de journée pour me proposer de changer d'offre Fibre avec une offre spéciale : ils me proposent une réduction de 10€ par mois pendant 12 mois ainsi qu'une remise de 29€ sur les frais de changement d'offre de 59€ (ce qui reviendrait à 30€ au lieu de 59€).
Lorsque je réponds que cela m'intéresse, la conseillère m'envoie en direct sur ma boite mail un contrat qu'elle me demande de signer électroniquement pendant l'appel. En regardant l'offre, je vois bien la remise de 10€ par mois mais je ne vois pas la remise de 29€ sur les frais de changement d'offre. J'interroge donc la conseillère qui me répond que c'est normal et que cette remise me sera appliquée par la suite. Je signe donc l'offre.
Le lendemain, je recontacte SFR pour avoir une confirmation de cette remise. A ma grande surprise, ils me répondent qu'ils ne voient rien dans mon dossier et qu'il faut attendre la prochaine facture pour voir si la remise est appliquée. Je retente à plusieurs reprises d'avoir une confirmation mais malheureusement sans succès. Dans le doute, je recontacte alors SFR pour demander si je peux me rétracter mais on me précise que ce n'est pas possible car il n'y a pas eu de changement de technologie mais juste un changement d'offre.
Impuissant, je décide d'attendre la prochaine facture pour voir si la remise convenue est bien appliquée mais, à mon grand dépit, ce n'est pas le cas.. Je recontacte donc SFR en tentant de leur réexpliquer la situation à plusieurs reprises mais sans succès. Je leur indique pourtant que j'avais fait confiance à la conseillère et que l'offre qu'elle m'a faite a clairement orienté mon choix de souscrire. Par ailleurs, je les invite même à réécouter la conversation que j'ai eu elle le 25 juin au soir pour prouver ma bonne foi. Malheureusement, bien que la plupart de mes interlocuteurs se montrent compréhensifs et désolés de la situation, ils semblent tous impuissants face à la situation. Ils me confient même que la conseillère qui m'a proposé cette remise sur les frais de changement d'offre n'aurait jamais dû le faire. Je veux bien comprendre que la conseillère ait commis une erreur dans sa proposition mais est-ce au client de l'assumer ?
J'ai demandé si, compte tenu des circonstances, je pouvais me rétracter en étant remboursés des frais de changement mais on me répond que malheureusement non ! Le piège s'est refermé..
Le préjudice est relatif certe (il ne s'agit que de 29€) et je suis globalement satisfait des services de SFR. Toutefois, j'ai vraiment le sentiment de vivre une situation terriblement injuste, moi qui suis client SFR depuis 5 ans sans aucun incident de paiement !
Il suffirait pourtant de réécouter la proposition que m'a faite la conseillère le 25 juin au soir pour attester de ma bonne foi..
Svp, savez-vous comment procéder pour être écouté par SFR ?
Je vous remercie beaucoup par avance de votre aide,
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
