Réponse certifiée par SFR Question résolue

Remboursement : ID de corrélation SFR demandé

elyaneme01
Visiteur

Bonjour, je fais une réclamation pour un paiement sur YouTube et il m'est demandé un id de corrélation. Merci de m'indiquer cet ID pour SFR?

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !



 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Bryx
Contributeur Champion

Bonjour @elyaneme01 

 

YouTube, c'est Google et qui dit Google dit facturation Google 😉

 

Voici la liste de vos abonnements chez Google :

https://play.google.com/store/account/subscriptions?hl=fr

 

Voici également la liste des achats chez Google :

https://play.google.com/store/account/orderhistory?hl=fr

 

L'id doit être le numéro de commande fait chez Google depuis vos achats.

Chef de Projet SFR Business - Ancien Client Top Contributeur SFR
4 RÉPONSES 4
Réponse certifiée par SFR
Bryx
Contributeur Champion

Bonjour @elyaneme01 

 

YouTube, c'est Google et qui dit Google dit facturation Google 😉

 

Voici la liste de vos abonnements chez Google :

https://play.google.com/store/account/subscriptions?hl=fr

 

Voici également la liste des achats chez Google :

https://play.google.com/store/account/orderhistory?hl=fr

 

L'id doit être le numéro de commande fait chez Google depuis vos achats.

Chef de Projet SFR Business - Ancien Client Top Contributeur SFR
elyaneme01
Visiteur

Bonjour et merci de votre retour, bizarrement pour ma réclamation ils m'ont demandé un ID fourni par mon FAI,

Bien cordialement,

gerardba09
Visiteur

Bonjour la communauté,

J'ai été victime d'une **bleep** à la e-Sim et le fraudeur a pu effectuer des achats sur mon compte mobile (fortiche !).

En 2 minutes il avait fait 6 x 25€ sur le Google Play, soit 150€, de 22:30 à 22:32.

J'ai récupéré sur mon compte le compte rendu des transactions qui commencent par netmobile avec une série de chiffres et de lettres (exemple : netmobile_32018f88-62d1-11ed-b72c-525400b525e0) mais ça n'est pas l'ID de corrélation que demande Google et qui doit commencer par la lettre "g".

Chez RED, j'ai contacté par 6 fois l'aide par chat mais personne n'est capable de me transmettre les ID de corrélation Google qui ont été utilisées, ils me disent que c'est ce qu'il y a plus haut !

Google par contre insiste bien, tous les opérateurs ont bien ces ID de corrélation, elles servent à savoir sur quel compte définitif ont atterri les achats.

Ou alors ce sont les employés de RED ou SFR qui sont à l'origine de ces fraudes ?

Dois-je m’assoir sur 150€ au moment des fêtes de Noël ?

A l'aide !

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @gerardba09 

vous avez posté dans un sujet de2021. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !


Yann, Community Manager

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