Bonjour @freddy
Quand je vois votre commentaire une photo 10 mo à 100e, vous lui mettez quoi comme carburant.. c'est plus cher qu'un gramme d' or, c'est quoi cette **bleep**, c'est lamentable de voir ça
Hélas, cette simple réponse démontre que tu n'as donc même pas été regarder (avant ou après ta mésaventure) regarder la tarification de l'usage de ta ligne au Maroc, et que donc tu connais très mal la situation (des tarifs hors forfait trèèèèèèèèès élevés au Maghreb). Par conséquent, tu n'as sans doute pas été prudent du tout dans ton usage car tu ne réponds ABSOLUMENT PAS à ma question sur le fond du problème (qui je pense est l'origine de ta déconvenue) :
- à quel moment exactement as-tu coupé les données mobiles sur ton téléphone ?
=> si ce n'est pas LARGEMENT avant d'arriver sur le sol du Maroc, alors comme déjà évoqué, ton smartphone peut capter le réseau dès qu'il est à portée, et commencer à consommer plusieurs mégas de refraichissements divers des multiples applications et réseaux sociaux => et à 10€/Mo c'est plus que facile d'atteindre 60€, 100€ ou même 300€ en quelques instants, sans rien faire en apparence....
Et pour le tarif, oui c'est cher justement car c'est du hors forfait et qu'il y a des options à prendre pour l'éviter.
- Tarif chez SFR à 10€/Mo, si tu ne me crois, consulte https://www.sfr.fr/international/
=> 10 €/Mo, je ne l'invente pas, c'est même la fourchette "basse" (je n'ai pas voulu t'affoler)
- pour pas mal de forfaits SFR, ça peux monter à 13,20 €/Mo :
- Tarif chez Orange : encore plus cher à plus de 13,31 €/Mo, preuve extraite de : https://boutique.orange.fr/informations/travel/synthese-zones-tarifs/
une photo 10 mo à 100e, vous lui mettez quoi comme carburant.. c'est plus cher qu'un gramme d' or,
En vérité non, mais oui c'est presque au prix de l'or.
Le gramme d'or est actuellement à plus de 140 € : cf. https://www.veracash.com/fr/cours-or
Comment justifier vous une surfacturation de 60e le 16 janvier au Maroc alors que j' y suis arrivé le 16 à 22h25
On a déjà répondu à cette question :
- entre 22h25 et minuit, tu as largement le temps pour les quelques secondes/minutes qui suffisent à ton téléphone pour télécharger 6 Mo (même pas une bonne photo) et atteindre 60 €
une autre de 60e le 17
Je pense que les mêmes causes donnent les mêmes effets : les données mobiles activées quelques instants, et le smartphone communique pour "plus" que 6 Mo, et ça re-dépasse 60 €.
un appel téléphonique de 24.99 de 20 mn alors que c'est sfr qui m'a appelé
Tu sembles une fois encore méconnaître les règles de tarification des opérateurs à l'international :
- chez TOUS nos opérateurs mobiles, quand on est à l'étranger, on PAYE pour recevoir des appels (c'est en France que la réception d'appel mobile reste incluse)
- je suis d'accord avec toi que c'est navrant et décevant quand c'est pour discuter avec son opérateur qui vous rappelle, et je pense donc qu'en "négociant" tu parviendras au moins à faire effacer cet appel de 24,99€ de ta facture, voire la totalité des plus de 200€ de ton hors forfait (ce qui s'est déjà vu comme geste commercial).
Et, une fois cet aspect de tarification connu, le prix de la réception d'un appel de 20 minutes au Maroc à 1,19 €/min (voir capture plus haut), ça peut donc monter à 20 x 1,19 € = 23,80 €
Bref, tout est malheureusement possible à justifier dans tout ce que tu décris, et même très probable que ça ce soit passé comme on l'évoque dans cette réponse (tu ne serais hélas qu'un des nombreux cas à qui cette imprudence est arrivée).
des sms facturés à 66 centimes 3 fois à la même heure à plusieurs reprises
- 66 centimes est effectivement le tarif d'un SMS (voir capture plus haut)
- et n'oublie pas qu'un LONG SMS est coupé automatiquement (vu la limite des SMS à 140 caractères, lire ICI) en plusieurs envois et reconstitués à réception.
si ce n'est pas de l'escroquerie, ça s'appelle comment, désolé mais suis pas adepte de la vaseline
Je compte bien faire appel à l'Union des consommateurs et si besoin à la justice où autres pour dénoncer ces abus de confiance et de faiblesse faite par les opérateurs télécoms
Pour l'instant tu ne présentes aucun élément d'abus (puisque ces tarifs sont connus bien avant de partir, et cohérents avec les prix du marché chez d'autres concurrents), ni rien qui prouve que ces facturations ne correspondent pas à ton "véritable" usage.
Cependant, je ne suis qu'un client (comme toi) et je ne t'ai donné que des éléments factuels généraux (issus des tarifs contractuels) mais rien n'empêche que dans ton cas particulier la véritable explication soit ailleurs et qu'il y ait vraiment une erreur injuste quelque part, que tu as évidemment le droit de chercher à contester.
Dans ce cas, si tu penses réellement que ces sommes facturées ne correspondent en rien à ce que tu as pu faire sur place avec ta ligne SFR, c'est bien sûr ton droit d'aller porter réclamation où tu le souhaites, et notamment au service client de SFR (N.B. ici c'est juste un forum d'entraide entre clients).
D'ailleurs as-tu seulement demandé un geste commercial à SFR pour effacer cette facture "mauvaise surprise" ?
Bon courage à toi,
À+
