Rattacher la ligne de mon fils

[sophiewe05]

Bonjour, je reçois les factures SFR pour mon téléphone portable et celui de mon fils mais je ne parviens pas à accéder aux factures de la ligne de mon fils. Lorsque je rattache son téléphone à ma ligne, et que je veux consulter sa facture, je reçois un message d'erreur du type "un autre utilisateur gère ce compte". Comment faire ?

[jeanfi03]

Bonjour @sophiewe05 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Sur votre PC votre  espace client essayez d'ajouter le N° de mobil de votre fils

 >>

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @sophiewe05 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi03 pour son coup de pouce. 🙏

Le message d'erreur que vous obtenez indique généralement que la ligne de votre fils est déjà rattachée à un autre compte Espace Client.

Dans un premier temps, il faudra donc vous connecter à l'espace client de la ligne de votre fils et la détacher du compte auquel elle est actuellement associée.

Une fois que c'est fait, reconnectez-vous à votre propre espace client et refaites le rattachement de la ligne de votre fils. Vous devriez alors pouvoir retrouver, dans le même compte, les factures de votre ligne ainsi que celles de la ligne de votre fils.

Voici un lien pour 👈 vous aider à effectuer ces démarches.

Vous nous direz si tout est rentré dans l'ordre après cette manipulation ?

Bonne journée !