Réclamation sur la souscription Abonnement 3G TV (Mobile Mediacom) - Souscrit le 27/08/2025

[axelbvt74]

Depuis des mois, mon compte est facturé de 2,99€/semaine pour un abonnement que nous n'utilisons pas

Ma femme, détentrice du téléphone ne se souviens pas d'avoir souscrit ce contrat : Abonnement 3G TV (Mobile Mediacom) - Souscrit le 27/08/2025

De toute manière j'en demande l'annulation et son remboursement d'autant qu'elle n'utilise jamais cet outil. 

Merci de votre aide 

[jnq35]

Bonjour ce n'est pas un service de SFR ! Voir ce fil de discussion https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/souscription-non-demand%C3%A9e-a...

Vous avez cliqué avec vos petits doigts sur l'écran de votre téléphone portable et hop, vous êtes abonné à ce service.

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @axelbvt74 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Comme l'a indiqué @jnq35, merci à lui pour cette précision 🙏, l'abonnement 3G TV (Mobile Mediacom) relève des achats multimédias, proposés par des éditeurs tiers.

Pour éviter que ce genre de souscription ne se reproduise, vous pouvez gérer directement les autorisations depuis votre espace client SFR, dans la rubrique de gestion des droits d'achats. Vous pourrez y consulter la liste de vos achats et abonnements, mais aussi bloquer les achats depuis votre ligne ou définir un plafond.

Concernant les sommes déjà facturées, le mieux est de faire le point avec un conseiller commercial depuis l'appli SFR & Moi, rubrique Aide.

Avez-vous pu consulter la liste de vos abonnements depuis votre espace client ?

Bonne journée ! 🙂