J'ai reçu courant mars un colis SFR. En l'ouvrant je découvre une manette de jeu SFR. Etonnée car non commandée, je la mets de côté en pensant que c'est un geste commercial pour tenter de me convaincre de rester, ou simplement une erreur. Sauf que je suis facturé quelques jours plus tard, d'un montant de comprenant un pass jeux à 14 € et une manette de jeu à 34 €, toutes deux des options non demandées.
Après un 44 minutes passées (aujourd'hui 21/04) avec le support client au 1023 où on me balade de service en service, on m'explique que j'ai acheté cette option sans m'apporter aucune preuve de consentement d'achat, que j'aurais dû retourner la manette avant d'accepter le colis et que je ne pourrai en conséquent pas être remboursé. Je demande de récupérer l'enregistrement téléphonique, on me dit qu'il faut contacter le service juridique sans plus de précision avant de me raccrocher au nez.
Une rapide recherche sur google et le forum SFR, et des dizaines de cas similaires apparaissent. A chaque fois, un modérateur SFR intervient pour signaler que cette option peut être achetée depuis la boxe et qu'un enfant avait pu effectuer la transaction. Je précise que ce n'est pas le cas. Mes enfants ont 13 et 16 ans et ne se connectent jamais au service jeux SFR puisqu'ils ont consoles et PC.
Bref, *****, et c'est très grave. L'article L. 121-17 du Code de la consommation prévoit que le professionnel, en l'occurrence SFR, doit s'assurer que le consommateur donne son consentement exprès pour tout paiement supplémentaire qui viendrait s'ajouter au prix de l'objet principal du contrat.
Je suis abasourdie de découvrir qu'un opérateur français puisse impunément arnaquer ses clients en masse depuis plusieurs années sans que ça ne leur retombe dessus.
Cela fait des années ans que je suis chez le même opérateur, SFR et aujourd'hui c'est la première fois que je suis confrontée à une telle mauvaise foi évidente de leur part. D'autant plus convaincue d'un changement de pratique, pour le pire, que plusieurs témoignages internet indiquent exactement le même cas que le mien.
Bref, que faire ?
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