Premières factures mobile

[sarahro01]

Bonjour, ayant souscrit à une offre 2 abonnements de mobile (2 x 10€ pour les abonnements + 2 x 10€ pour les Sim) + un abonnement internet (32€). Hier, nous avons pu activer nos cartes Sim. L'abonnement à Internet se fera d'ici 2 semaines.

Ce matin, réception de nos premières factures mobile qui sont de 30€ chacune mais qui devraient être d'un montant de 20€ chacune (10€ abonnement + 10€ sim). Est-ce en rapport avec l'abonnement internet qui n'est pas encore activé ? Une régularisation est-elle possible ? Merci pour vos réponses.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @sarahro01,

Avez-vous bien activé votre remise Multi-Packs ? Si non, je vous invite à suivre les étapes décrites sur cette page de l'Assistance SFR afin de le faire :

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
• cliquez sur la rubrique « Mon offre & mon mobile »,
• sélectionnez la sous-rubrique SERVICES,
• cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
• cliquez sur la rubrique « Mon offre & mon mobile »,
• sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
• cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

Bonne journée et bon week-end.