prélèvements abusif

[solangede02]

Bonjour,

Suite à des prélèvements abusif après résiliations d'une ligne mobile, j'ai contacté SFR qui m'a envoyé un lien pour déposer les preuves de prélèvements.

Super! je vais être remboursé me dis-je mais bien évidemment après avoir donné toutes les informations la page me marque "erreur interne du serveur".

C'était trop beau.

Le lien donné : sfr.fr/tmreprelevtort

Avez vous un autre moyen d'envoyer les preuves de prélèvements abusif?

Merci

[kendokanne]

Bonjour @solangede02 

Je viens de tester le lien avec Safari et Chrome; et il fonctionne parfaitement; ce lien ouvre une page sur un formulaire qu'il faut remplir.

Essaye de vider cache et historique de ton navigateur puis relance le; teste aussi avec un autre navigateur.

Cordialement 

[solangede02]

Je viens de le faire et aussi avec un autre navigateur et ça ne fonctionne pas, même en me connectant à mon espace client.

[kendokanne]

Re @solangede02 

Essaye ce lien :  https://assistance.sfr.fr/form/re/mobile/prelev/tort/get.html 

[solangede02]

Oui oui, c'est bien ce lien que SFR m'a donné et que j'utilise sans succès.

[kendokanne]

Re @solangede02 

Vérifie si ton navigateur n'a pas un bloqueur de pub..

[solangede02]

J'en ai effectivement un que j'ai désactivé mais le pb persiste.

J'appellerai SFR demain.

En attendant, merci pour l'aide 

[kendokanne]

Re @solangede02 

C'est vraiment étonnant ce problème de blocage.. car, j'accède au formulaire sans problème de mon côté avec deux navigateurs..

[solangede02]

J'accède aussi au formulaire, c'est seulement lorsque j'effectue l'envoi que ça ne va pas.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @solangede02, 
Sur votre problématique de prélèvements, je vous invite fortement à contacter directement un conseiller du Service Client SFR qui pourra accéder à votre dossier et contrôler avec vous votre facturation. 
Pour cela, passez par le tchat traitant des problématiques administratives et commerciales. 

En vous souhaitant une bonne journée.