paiement en ligne par CB "une erreur est survenue"

[laurent33]

Je tente de payer ma facture par CB comme chaque mois

et aujourd'hui j'ai ce message apres validation de la CB et au retour sur le site SFR "une erreur est survenue" allez en boutique pour payer

pouvez vous me dire si c'est un problème général ?

cordialement

EDIT CM : Votre message a été modifié pour une meilleure visibilité.

[jnq35]

Bonjour, si c'était un problème général, vous auriez une foule de messages sur le forum. Pourquoi vouloir payer par carte bleue une facture qui sera payée plus tard par prélèvement automatique ? Vous n'aimez pas les prélèvements automatiques qui ne pose aucun problème ?

[Ben081]

J'ai le même problème que vous.

[AlaeT]

Bonjour @laurent33 et @Ben081 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant le paiement de vos factures depuis votre espace client, il y a effectivement un incident qui a été déclaré en ce sens, et qui est en cours d'analyse. Je vous invite à respectivement à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi, afin de signaler cela au service client. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier et l'état de traitement du dysfonctionnement reviendra vers vous pour vous en dire plus.

Bonne journée à vous.

[romainva05]

Bonjour,

Jai également un problème de paiement de mon panier pour le changement de téléphone.

Le paiement bloque. La banque me dis qu'il y a une substions de fraude.

Pouvez-vous revenir vers moi svp

Merci

[AlaeT]

Bonjour @romainva05 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant le paiement de votre nouveau mobile, il faut noter que l'incident abordé sur cette discussion concerne le paiement des factures depuis l'espace client, et non pas la validation des commandes de changement de téléphones. 

Si vous rencontrez toujours ce blocage, essayez de vous rapprocher d'une boutique SFR, afin qu'ils vous assistent lors de la validation de votre commande. Il y a ce lien qui vous permet de rechercher la boutique SFR la plus proche de chez vous.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas.

Bonne journée.

[romainva05]

Merci pour votre retour.

Mais je pense tout de même qu'il y a un problème.

Le prix en boutique ne sera pas le même.

Mon établissement bancaire bloque le paiement pour suspicion de fraude....

Cordialement

[romainva05]

Et c'est également le service de paiement en ligne

[AlaeT]

Bonjour @romainva05,

Merci pour votre retour. Hormis le fait de prendre contact avec votre banque pour essayer de débloquer le paiement, je ne vois pas d'autre solution que de contacter le service client afin de leur signaler votre blocage. 

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement.

Bon après-midi à vous.

[laurent33]

Merci pour votre reponse