offre fidélité "réengageante"

[alinalo01]

Bonjour,

Sans plus d'explication, je ne bénéficie plus de l'offre fidélité réengagente alors que je n'ai rien modifié sur mes différents forfaits !

Pourquoi me facturer 10€ de plus que le mois précédent ?

Surprenant non !

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @alinalo01 

Tu devais avoir une remise exceptionnelle pendant 12 mois; est-ce le cas ?

Si tel est le cas, elle n'est pas reconductible automatiquement et le forfait passe au prix normal..

Cordialement 

[Ryry]

Bonjour @alinalo01 

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@kendokanne  a écrit :

elle n'est pas reconductible automatiquement et le forfait passe au prix normal.. 

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Oui, c'est habituellement "donnant-donnant" :

• tu es réengagé pendant 12 mois... puis libéré
• et pendant ce temps ton abonnement est réduit pendant 12 mois... puis revient au tarif normal

=> en acceptant de te réengager à nouveau pour 12 mois, tu devrais pouvoir récupérer a nouveau le même geste commercial.

À+

[alinalo01]

Merci , c'est en marchant qu'on apprend car  ses infos ne sont pas précisées à la souscription initiale !!!!

[Ryry]

Hello @alinalo01 

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ses infos ne sont pas précisées à la souscription initiale !!!!

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En fait à la souscription initiale, ils ne te parlent pas de réengagement.

Mais au moment de l'éventuel réengagement (càd au-delà des 12 premiers mois initiaux) "normalement" le téléopérateur qui te fait cette offre aurait dû t'expliquer que le geste commercial s'accompagne d'un nouvel engagement de 12 mois... et c'est vrai que parfois cette clarification n'est pas idéalement communiquée !

À+