bonjour, nous avons une starter fibre et 3 mobiles qui bénéficient d'une remise multi pack. Il y a un peu plus d'un an on nous a "offert" une ligne supplémentaire avec forfait 2h. Nous nous en sommes jamais servie. Voici deux mois on commence a nous facturer 8.99€ par mois. nous nous rendons en boutique qui nous affirme avoir résilier cette ligne. ce mois ci, de nouveau facturation. Je me rends sur le site et je resilie cette ligne en trois clic aucuns frais de résiliation.
ce jour nous recevons un mail nous annonçant la perte de toutes nos remise multi pack!!!
pourtant le montant de l'abonnement de la fibre à augmenté, et nos trois autres lignes n'ont pas été modifiés, bien que la ligne trois a été augmentée .
quelqu'un peut il m'expliquer, en vous remerciant d'avance
rene
