Bonjour @patricesa04
Je ne suis pas du tout convaincue par votre explication !
Je pense que tu réponds à @Antony car moi je n'explique rien 😉 J'ai juste donné des faits.
Le procédé inverse aurait été un peu plus honnête, à savoir de proposer un nouveau forfait que nous serions libre d'accepter en faisant la démarche, alors qu'on nous l'impose automatiquement.
Là je peux me risquer à une "explication" (qui n'est d'ailleurs pas seulement de moi). Comme le résume l'association de consommateurs UFC Que Choisir il y a déjà plusieurs mois (cf. 1er lien en dessous) "il ne s’agit en aucun cas d’un geste commercial, mais bel et bien d’une augmentation de tarif pure et simple" :
- c'est en effet évident et du bon sens, car derrière tout ça, tu as vu et as conscience qu'il y a une augmentation de 3€ généralisée progressivement à toute la clientèle. C'est l'augmentation qui compte pour tout le monde => pour toi qui n'en est pas satisfait, et pour SFR qui espère l'obtenir. Le reste c'est du décor autour.
- et si les FAI (SFR, cf. ICI, ou en même temps ses concurrents Bouygues, Orange, cf. ICI) utilisent le même procédé envers leur clientèle, c'est bien pour obtenir une augmentation globale de leurs abonnements, pas pour ajouter des consommations et usages supplémentaires.
- et évidemment ils ne sont pas angéliques jusqu'à croire que les clients vont dire "oui oui oui, s'il-vous-plait, je veux être augmenté, où dois-je cocher ?"
Alors évidemment, ils ne souhaitent pas que la majorité échappe à l'augmentation qu'ils ont planifiée unilatéralement (et qu'ils auraient même le droit légal d'imposer sans retour arrière possible, c'est hélas pour nous le cadre légal des modifications de contrats). Là ils ont juste ajouté deux petit plus, censés faire plus facilement avaler la pilule, mais non imposés par le droit français : un service en bonus, et le client peut éventuellement demander explicitement un retour à l'ancien tarif (ce n'est pas courant dans les magasins quand ça augmente !)
Donc oui, leur but évident est qu'il n'y ait qu'un petit nombre (voire personne) qui refuse l'augmentation que le FAI souhaite. De là à dire qu'une augmentation de tarif est malhonnête... Mais en effet, il y a du décorum autour, et personnellement j'ai répété plusieurs fois qu'une augmentation assumée, sans retour arrière et sans services additionnels, m'aurait paru plus claire et transparente. Là, à vouloir être "plus gentil" et permettre retour arrière ou service en plus, ils semblent générer plus d'incompréhension qu'autre chose... Et pas sûr qu'ils économisent beaucoup de départs puisque, de l'aveu même des asso de consommateurs, peu résilient au final.
Nous sommes clients SFR depuis de nombreuses années, plusieurs portables, internet, tv..... çà pourrait ne plus être le cas prochainement.
Oui, c'est le risque pris par les opérateurs car c'est, en conséquence, ton droit de client parfaitement légitime.
Mais à cela, la même association de consommateurs qui a conscience de plus d'un avis personnel a livré ses conclusions aussi (cf. les 2 liens que j'ai donné) :
- « De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables. »
- « les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même »
Je crois qu'en gardant à l'esprit que l'aspect fondamental est une augmentation des tarifs, toute la pratique et ces conclusions prennent sens.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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