MyFitGoal

[robo04]

Je viens de m apercevoir que j ai été débité de 4.50 € sur SFR par MyFitGoal que je n ai jamais contacté. Comment cela a t il pu se produire et comment faire pour que cela ne se reproduise pas.

robo04


ÉDIT CM : Votre message a été déplacé dans la bonne catégorie.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @robo04 

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Comment cela a t il pu se produire

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Comme tu le verras dans des quantités de discussions à ce sujet :

• les clients sont (le plus souvent) convaincus que c'est une erreur de l'opérateur ou ailleurs et qu'ils n'y sont pour rien

Et comme tu le liras dans les articles de presse qui se penchent sur le problème

• c'est archi souvent plutôt l'utilisateur qui a validé "sans le vouloir" cet achat, souvent parce que la proposition était sournoisement cachée
• (on a vu par exemple des pubs ou la crois pour fermer était en fait un bouton OK pour valider 😉)
• et ensuite, ces services ou pubs "un peu malhonnêtes" (ou en tous cas un peu vicieux) ont un achat qui est payé grâce à la fonctionnalité de micro-paiements via la facture du mobile de l'utilisateur, qui est une fonction utilisable depuis de nombreuses années en France :  https://www.clcv.org/articles/telephonie-mobile-attention-au-micropaiement

Après, on en saura sans doute pas plus sur l'explication de ton cas particulier à toi que l'info générale ci-dessus.

Mais en général (et surtout la première fois) l'opérateur ne bronche pas trop pour te rembourser cette somme perçue indûment par le service indélicat.

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comment faire pour que cela ne se reproduise pas.

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Pour que ce soit IMPOSSIBLE il y a une précaution simple qu'on recommande souvent :

• désactiver la fonctionnalité de micro-paiements de tels services via la facture mobile (qui est je crois activée par défaut chez tous les opérateurs sauf Free)
• tu retrouveras cette fonction dans ton compte client dans l'options des Achats et des Abonnements multimédias : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/ligne-achats-service-abonnements-multimedias.ht...

À+

[jeanfi03]

Bonjour @robo04 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 On dirait un problème récurrent :  il y a un post avec solution: MyFitGoal 

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[iMoose]

Bonjour @robo04, ravi de vous revoir sur la Communauté SFR 😊

Comme l’a indiqué @Ryry, le plus simple pour éviter ce type de prélèvement à l’avenir est de désactiver les micro-paiements via la facture mobile depuis votre Espace Client, dans la rubrique dédiée aux achats et abonnements multimédias.

Concernant le débit de 4,50 € lié à MyFitGoal, je vous conseille également de vérifier vos abonnements et achats en cours afin de vous assurer qu’aucun autre service n’est actif.

Avez-vous pu vérifier ces éléments dans votre Espace Client ?

À très bientôt !