Modification de mon forfait et augmentation du tarif sans mon accord

[patrickmu02]

Le service commerciale SFR 1023 refuse d'écouter ma demande et raccroche la communication en cours sans me donner d'explication que faire ?

J'ai un forfait mobile qui a été engagé 1 an supplémentaire alors que je demandais seulement de modifier les options sur la BOX, incompréhensible et en plus je suis prélevé de 10 € supplémentaire en mai sans plus d'explication, un peu facile de prélever et ensuite refuser de m'entendre...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @patrickmu02,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Concernant le réengagement toute modification de votre contrat (dont les options comme ici dans votre cas) entraîne un réengagement de 12 mois. Le conseiller aurait dû être plus clair à ce sujet.

Je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), afin de voir et comprendre d'où provient cette facturation de 10 euros supplémentaires. 

Bon après-midi !