Mandat SEPA non pris en compte

[remiju01]

Bonjour,

J'ai effectué les démarches pour changer mon RIB de prélèvement (envoi du mandate SEPA signé). Le nouveau RIB apparaît bien dans mon espace.

Malgré tout, cela fait le 2e mois que le paiement est refusé. Un conseiller m'avait dit que c'était normal pour le refus de la première échéance mais là j'espère que ce ne sera pas la même chose à chaque fois.

Pouvez-vous m'aider sur ce point ?

Merci

[Robert26]

Bonjour @remiju01,

Si votre mandat SEPA apparaît bien comme signé sur votre Espace Client, cela ne devrait pas se reproduire. Il doit s'agir d'un bug passager, rassurez-vous. Si le prélèvement devait être bloqué une 3e fois en revanche, contactez alors le service client sans tarder afin qu'un conseiller accède à votre dossier et fasse le nécessaire.

Bonne fin de journée.