J'étais client RED by SFR offre internet sans engagement. J'ai déménagé il y a qques mois.
Avant de déménager j'ai tenté 2 ou 3 fois de contacter les services qui gèrent les déménagements car mon objectif était de faire transférer ma ligne. A chaque fois par téléphone on m'a répondu qu'il n'y avait pas d'offre Box possible à ma nouvelle adresse (j'avais également le n° de téléphone de l'ancien occupant qui était chez Orange).
Pour finir, et parce que les échanges par téléphones ne permettent pas toujours d'échanger clairement je suis allé dans une boutique SFR. J'ai ré-expliqué ma situation et ma volonté de rester chez SFR en transférant ma ligne. Le conseiller en boutique est arrivé à la même conclusion que ses collègues par téléphone, à savoir pour l'adresse que je donné et même avec le téléphone de l'ancien propriétaire il n'était pas possible de me proposer de continuer avec SFR. Le conseiller est alors lui-même allé avec moi dans une boutique proche d'un autre opérateur en lui demandant si lui pouvait nous proposer quelque chose. Cet autre opérateur a effectivement pu nous proposer un abonnement ADSL.
J'ai donc résilié mon abonnement en précisant bien dans le courrier de résiliation qu'à ma nouvelle adresse il n'avait pas été possible de me proposer chez SFR (et RED) d'avoir internet et que par conséquent il n'y avait pas lieu de me facturer des frais de résiliation.
Malgré toutes ces explications je suis maintenant en contentieux et on me réclame toujours 49 € de frais de résiliation !!!
